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互聯網已是生活中密不可分的一部分，用家由以往透過電視、報紙接收資訊，或者詢問身邊朋友對有關產品或者品牌的意見，到近年不少品牌愈來愈注重網上宣傳，並通過互聯網吸引用家購買產品。在用家選擇購買的過程中，網站顯示的廣告、社交網站品牌直接與用家的互動、討論區內其他用家對產品的評論，都會左右用家購買的選擇，所以懂得分辨和篩選網上資訊就變得更加重要，使用家可以作出精明的選擇。 ■文：JC 圖︰雨文、網上圖片
網絡宣傳愈趨流行
當用家的生活被網站、社交網絡佔據，甚至搜索資料都依賴互聯網的時候，最有效的宣傳策略就是品牌在網絡上賣廣告，除了直接在指定網站賣廣告外，不少網站都會透過Google AdSense等程式分析用家瀏覽器內的瀏覽記錄，然後按用家的喜好顯示相關廣告，而隨著近年智能電話的普及，在應用程式都不難見到廣告的蹤影，只要點選廣告的超連結就會前往相關的介紹，讓用家對產品有進一步的了解。
相比起最直接宣傳的網上廣告，網上不同討論區其實同樣是網絡宣傳的一個重要戰場。討論區作為一個讓不同用家發表意見的平台，不同人都可以透過討論區發表評論，而由於評論較為「人性化」，不少人都會相信評論並改變對產品的觀感。如果產品質量優良，當然容易得到用家們大量的正面評論，不過反之而言由於討論區帳戶登記的限制較少，有時候不難見到有網絡寫手（受薪撰寫評論的人）透過不同帳戶發表言論或者「自問自答」，以試圖製造出品牌預期的形象。
隨著社教網絡的興起，不少品牌都會在社交網站上建立專頁，透過專頁發佈品牌最新動態、舉辦不同類型活動和遊戲，更可以成為用家們交流心得的互動平台。由於大部分關注專頁的用家都對品牌持正面態度，專頁不單可以拉近品牌與用家的距離，更可以化身成另一種的客戶服務平台，用家不論何時何地都可以在留言提問，讓品牌給予適切的回應和跟進。
網上宣傳的「真」「假」
瀏覽網上不同資訊到作出最後購買決定期間，相信用家都會整理不同的資訊來源，不會盲目相信所有資訊。不過如何分辨網上資訊的真偽而作出決定，正是一門大學問，香港互動市務商會會長方保僑與筆者分享了幾個分辨真偽的竅門，總括來說只要細心觀察，分辨真偽亦非一件不可能的事。
1. 內容與表面事實相符。寫手在網絡上無處不在，他們可能要同時負責不同產品的評論，有時候他們可能連產品的外觀甚至規格全部都弄不清楚。要分辨網上評論真偽，最簡單的方法莫過於與現有事實比較，例如比對評論中對產品相關描述和官方網站的資料，倘若連最基本的外觀構造都弄不清楚，可以考慮忽略相關評論。
2. 多看不同評論。當寫手使用不同帳戶評論時，就要憑空想像出不同情景、角度以至用不同筆鋒發表評論，此舉其實並不容易，部分經驗不足的寫手露出馬腳，寫出一些內容非常空洞的留言。當用家瀏覽評論的時候不妨多留意回覆，甚至瀏覽不同討論區多看評論，畢竟寫手要在多個討論區「造勢」需要大量資源。除此以外，社交網站上的朋友都可能是現實生活中的朋友，評論相對比討論區的更具參考價值。
3. 評論有褒也有貶更可信。網上不難見到有些評論寫得甚為偏激，例如將產品描繪至非買不可或者批評到一文不值，其實每種產品都總會有長處和短處，當評論很明顯帶有偏向性立場時，用家同樣可以對相關評論置疑。部分網站會在發佈用家評論前由管理員審核，此舉可過濾寫手和過於偏激的言論，使網站內的評論更為可信。
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