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香港文匯報訊（記者 姚寶）有電訊供應商在合約到期前，單方面終止家居寬頻上網服務，迫使客戶停用或轉用收費較高的服務計劃。消委會今年收到20多宗有關投訴，已要求電訊商改善服務合約中的不公平條款。有學者認為，電訊商單方面終止服務，不單要履行合約條款，亦要顧及社會公義。one2free發言人指，下月1日停止家居寬頻上網服務，但未有解釋終止服務原因，只表示公司是按合約條款辦事。
電訊商one2free由下月1日起停止現有家居寬頻上網服務，現有簽約客戶，可選擇終止合約，亦可轉用收費較原先高60%的4G無線上網服務，收費由原來的149元增加至239元。消委會今年收到20多宗投訴，指消費者與電訊商簽定寬頻上網服務合約後，電訊商給予一個期限的通知後，就提早終止服務合約，客戶不會獲得賠償。消委會總幹事黃鳳嫻表示，電訊商要提升4G服務，但亦要向現有客戶履行合約，「之前的合約關係未完結的話，即使電訊商要將3G提升至4G，應按原先的服務合約條件，包括費用、服務質素提供新服務，直至合約完結為止」。
消委會收20多宗投訴
她表示，消委會已向多間電訊商反映，指他們的服務合約含有不公平條款，消委會一個專責小組會因應情況作出建議，爭取立法規管不公平條款。通訊事務管理局辦公室表示，今年首季收到6宗有關電訊營辦商終止某類服務的投訴，對於one2free終止服務的做法，他們認為應該按合約條款處理，但電訊商亦應該致力減低對顧客的影響。
學者：為賺錢終止合約不公義
中文大學市場學系教授冼日明表示，電訊服務供應商有責任提供合理服務予客戶，在終止服務時亦要顧及社會公義，「若客戶已簽訂合約，但供應商因為希望賺取更高利潤而終止合約，某程度上是不公義的，在社會企業責任上做得很差」。
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