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香港文匯報訊（記者 軼瑋 北京報道）由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的「2012-2013第八屆中國最佳客戶服務評選」結果揭曉，蘇寧雲商憑借科學的售後服務管理機制、完善的售後服務體系，以及線上線下服務融合的持續投入，再次榮獲「最佳售後服務獎」。工業和信息化部、商務部、科技部、國家發改委等部委相關負責人亦有出席。
蘇寧雲商的服務起步於1990年，並隨著企業發展已融入企業的基因。自2005年起，蘇寧雲商實施「藍領工程」，積極組織售後服務人員進行國家資質證書和蘇寧雲商內部證書的考核，實現售後人員100%持證上崗，至今已培養2萬人次。而進入目前的互聯網時代，蘇寧雲商服務亦在根據消費者購物需求發生的變化而不斷升級。蘇寧雲商副董事長孫為民強調，蘇寧門店要實現互聯網化，功能上要從銷售延伸至展示、服務、體驗等。
基於這個思路，蘇寧雲商在內地首推一站式服務體驗平台—電子產品服務體驗中心，即主流品牌的電子產品服務問題都可以在此解決。同時，蘇寧雲商持續推進電子產品維修中心建設，將電腦、數碼、手機的檢測、維修網點越來越多的開進門店，與服務體驗中心共同組成了遍佈內地的3C服務二級網絡。
推一站式服務體驗平台
數據顯示，蘇寧雲商電子產品服務體驗中心在內地已開設5家，吸引了蘋果、三星、聯想、華碩、索尼等30多個知名國際品牌進駐蘇寧門店；電子產品維修中心也已在72個城市的蘇寧門店，開設了近150家。
目前蘇寧雲商連鎖服務網點覆蓋中國內地30個省、直轄市、自治區，300多個城市及香港和日本市場，擁有5000多個售後網點，服務人員20,000多人，並已建成中心城市、地縣及鄉鎮的三級縱向售後網絡，在一二級城市網點覆蓋率達到100%，三四級市場網點覆蓋率達到89%以上。
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