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■黃玉山表示，大部分投訴涉及網上購物後因缺貨而未能兌換貨品，呼籲市民謹慎使用網上進行交易。 王維寶 攝
香港文匯報訊（記者 王維寶）消費者委員會昨天發布今年上半年的消費者投訴總結，6個月間共收到13,691宗投訴，比去年同期下跌1%。當中貨品類的投訴共6,323宗升20%，而服務類則下跌14%至7,368宗。貨品類投訴上升，主要是由於有關網上購物的投訴大升111%，以及內地遊客投訴數字亦升49%（見另稿）。消委會主席黃玉山表示，大部分投訴涉及網上購物後因缺貨而未能兌換貨品，呼籲市民進行網上交易時須謹慎。
消費者委員會於今年上半年收到的13,691宗投訴中，涉及服務的投訴下跌14%，佔全部投訴的54%，而涉及貨品的投訴則顯著上升20%，是自2005年升20%以來較為少見，其間只有2007年和2011年錄得2%及3%的升幅。
貨品投訴大幅上升，主要是近年網上購物愈趨流行，令該組別有關貨品的投訴數字由去年同期的412宗，增至今年869宗，大幅上升111%。當中各個類別產品都有大幅度升幅，有關電腦產品的投訴數字達331宗，比去年的100宗升231%，化妝品及護膚品則由17宗升至47宗，而機票及旅遊事務亦由90宗上升128%至205宗。
不滿標價不清遲收貨 多獲退款
黃玉山表示，消費者最不滿的是網上購物標價不清晰而引起價格爭拗，以及遲收貨甚至因缺貨而未能收貨的問題，儘管大部分情況下都可安排退款，但已導致消費者極為不滿。他又指，科技發展令消費文化改變，加上網購非常方便，且部分交易涉及海外交易，令有關的投訴愈來愈多，他呼籲市民謹慎使用網上進行交易。
新商品說明條例生效不足兩星期，截至今個月28日，消委會已接獲14宗投訴及97宗查詢，當中6宗投訴涉及中成藥交易，佔大多數；此外亦有投訴與電子產品、健身會籍及食肆餐飲等有關。消委會總幹事黃鳳蹤表示，這些個案都是一些「老問題」，如誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為及先誘後轉銷售行為等，「有商戶以500元一個微波爐作推銷，但商戶之後以沒有存貨或要半年後才有貨為理由，向消費者推銷另一款幾千元的微波爐」。消委會建議政府向市民加強教育及推廣，令市民了解條例，保障消費者權益。
促政府設小組 研手機電池爆炸
另外，對於近期接連發生手機電池爆炸事件，消委會建議政府成立跨部門小組研究事件，包括事件是否涉及假手機電池，又或者研究正貨電池質素是否欠佳等，消委會促請政府檢討以保障消費者。黃鳳蹤又指，有關手機維修的投訴個案有上升趨勢，當中存在客戶服務不理想的問題，希望手機生產商和銷售商改善服務。
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