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記者 李昌鴻
內地銀行競爭激烈，為爭奪市場各出奇招。平安銀行近日要求，總行行長及各大部門長均需到一線擔任服務人員，通過對一線服務人員的言傳身教推行服務文化、通過與客戶的親密接觸了解客戶需求。
此次活動由平安銀行零售副行長蔡麗鳳親自啟動，並擔任首名下一線的行領導。在一線體驗的過程中，她非常認真地履行著大堂經理的職責，站在接待處向每位進入的客戶致問候、幫助客戶取號並解答客戶的詢問。當有一位客戶稱由於近期出國旅遊需要交納保證金時，她考慮到客戶可能需要臨時資金周轉於是便向客戶推薦了該行的信用卡。
據悉，平安銀行已經為各層級領導到一線服務體驗安排了具體的時間表並提出了明確的要求，各層級領導將加入到一線隊伍中，身體力行向客戶傳遞平安銀行標準服務、優質服務的理念。
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