十一黃金周系列之二：旅社暗定「購物協議」導遊抽佣禁不絕

http://paper.wenweipo.com [2013-10-01] 我要評論

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■新《旅遊法》正式實施。圖為內地自由行遊客在香港尖沙咀海港城購物。新華社

——內地新旅法今實施團費翻倍「陰陽合同」肆虐

　香港文匯報訊（記者張瀛戈、李薇深圳報道）國慶「十一」黃金周今日開鑼，旨在整治旅遊業欺詐亂象的新《旅遊法》亦正式實施。根據相關規定，購物、自費、導遊收小費等行為被明文「禁止」。然而，記者連日暗訪發現，深圳部分旅行社打著「新法出台」的幌子，大漲團費的同時，私底下卻與遊客簽訂「補充協議」，含定點購物的線路依舊存在，一「陰」一「陽」兩份合同下，變相導遊收取佣金這種經營模式禁不絕。所謂「上有政策，下有對策」，《旅遊法》儼然成為旅行社「生財」新工具。

　今年「十一」假期是《旅遊法》對旅遊市場的首次檢驗。昨日，記者走訪了深圳數家旅行社，了解新法執行情況。在部分大旅行社的門店中，客服聲稱暫無出團線路含有「購物點」，因此團費普遍上漲30%－70%。但在一些小旅行社的門店中，記者看到「港澳遊」、「東南亞遊」等線路介紹中，仍公開安排有「購物點」。當記者提出質疑時，客服聲稱：不含購物點的線路，旅行社難以經營，如果旅客對含購物點的線路無異議，則需與旅行社簽訂「補充協議」以規避法律責任。

按規出團報名人數降四成

　在中國國旅深圳某營業部，客服告訴記者，受《旅遊法》的影響，目前國內、國際線路的團費普遍漲價。每到假期就頗受歡迎的香港三天遊，現價1,850元，比節前貴750元。另外一家在深港均有分支機構的大旅行社負責人告訴記者，受團費上漲的影響，今年「十一」假期報名赴港遊的人數與去年同期相比降低了三至四成。

規避責任加簽「補充協議」　

　與大旅行社生意慘淡不同，不少小旅行社的生意依舊火爆。記者在羅湖蓮塘一家名為「深圳唐×旅行社」諮詢東南亞旅遊，客服人員表示大部分線路已訂滿，僅泰國線在10月3日尚有空缺。客服本來強調受《旅遊法》影響，泰國線路中並沒有安排購物點，費用較高，但經記者細意查問下，他終於打印了一份最新的泰國遊行程安排，表上用加粗黑體字寫著如下聲明：「本行程設有購物，依據旅遊法規定，遊客可以自行規定是否同意該條款約束，若拒絕該購物的約定不發生效力，若同意簽署則受其約束，拒絕本條款可以接受旅行社提供的其他產品。」

　這名客服聲稱，目前出境遊線路都不敢寫明有購物行程，但私底下每家旅行社都會和顧客簽訂「補充協議」：「《旅遊法》出台以後，很多旅行社一起開會討論應對措施，簽訂補充協議的做法是我們討論出來的結果。」

不准入舖導遊回扣銳減

　同樣在深圳唐×旅行社，記者了解到「香港三天遊」雖然團費由本來的750元上調至1,850元，行程安排上還是公開寫明含有4個購物點。記者提出質疑，客服振振有詞，聲稱遊客是自願簽訂補充協議，如果事後投訴是無效的。

　在記者與客服溝通期間，一對夫妻剛剛簽訂了赴港遊補充協議，記者走近看到，協議上除交代了自費項目外，還有4個購物點的簡介。協議的一角蓋有該旅行社計調部業務專用章。

　團費雖漲了，購物點卻照樣存在，這究竟是怎麼一回事？深圳康×旅行社一名客服稱，雖然沒有購物點，但顧客有購物需求，導遊會在晚間安排遊客去購物點，為避免麻煩，導遊僅將遊客帶到購物點附近，不能隨之進入商舖，因此只能拿到少量商品回扣。「不拿回扣、小費，導遊也很難生存。」