 放大圖片
■余雙稱，更個人化的服務和互動，是未來的社交網絡營銷重要策略。蔡明曄 攝
香港文匯報訊（記者 蔡明曄）微博已成為很多人互相構通、快速了解外界信息的重要工具。新浪微博則計劃讓微博的功能再擴充，由獲取用戶的工具，升級成為服務客戶的工具，擬推出微博「粉絲服務平台」，讓企業透過私訊方式，提供自動化的服務體系。
新浪微博商業產品部總經理程昱昨日在企業營銷分享會上指，有國外調查顯示在「財富500強」的公司中，已有77%擁有活躍的twitter賬戶，當中不論是中國公司，還是世界公司都愈來愈多企業把營銷陣地轉向社交網絡，並指社會化的營銷已成為一個大的趨勢。當中他認為成功關鍵，就是與客戶的互動。
更快分享信息 購物獲優惠
程昱指出，新浪微博在全世界已有5.36億用戶，當中大部分已把微博設成為他們上網的第一個窗口，以搜索更多的信息。未來為了提升更大的競爭優勢，新浪已投資5.86億元與阿里和電商合作。「項目發展完成後，新浪微博和淘寶客戶的賬號就可以互通，客戶可以更快地購物和分享信息。另外淘寶商戶亦可為曾光顧自己的客戶提供更優惠的粉絲價，以吸引他們購買產品和有更好的服務體驗。」程昱續指，在微博上的用戶，不單是客戶，同時通過評論或轉發，便可變成企業的宣傳窗口，以招來更多的用戶，成為他們企業的粉絲。
除了成為不同平台通道之外，新浪微博商業產品部總監余雙亦提出，準備了針對性或地區化的宣傳。「在今年8月份，我們就推出了『粉絲通』功能，協助企業投放精準地點和目標客戶的廣告。」他舉例指出，「到到網」在7天內就利用「粉絲通」收到了725萬的總曝光量，包括增長了640名粉絲。他笑指，以二八定律來說，企業可能選定不同的地區或不同習性的客戶群以在眾多的客戶群裡，找出其中20%的心水客戶。
「粉絲服務平台」月底推出
余雙並透露，在10月底，將推出「粉絲服務平台」，讓企業可以通過私訊方式，提供自動化的服務體系，以建立更緊密的關係。他指企業可利用關鍵字以自定私訊回覆內容，「其中一家企業就通過發送「DY」（訂閱）指令，在40分鐘之內，增加了1萬多個訂閱用戶，以向用戶私信更多的推廣和營銷優惠等。」余雙認為，更個人化的服務和互動，是未來的社交網絡營銷重要策略，並笑指這將是新浪微博未來在市場競爭的一個重要優勢。
|
