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香港文匯報訊（記者 羅繼盛）電訊已成為市民生活必需品，但同時亦衍生相關的計賬糾紛。商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示，通訊辦和消委會於過去12個月共接獲逾4,000宗，雖然雙方投訴宗數各有升跌，但整體情況已較通訊局於2011年發出「實務守則」前大幅改善。
蘇錦樑：整體情況改善
蘇錦樑昨日回應議員提問時表示，通訊辦在去年11月至今年10月共收到979宗有關電訊服務計賬糾紛的投訴，當中流動服務有761宗，互聯網服務有100宗，固定服務則98宗。經通訊辦協助調解的個案共818宗，當中513宗（63%）已獲解決。
消委會於同期接獲相關投訴總數則為3,558宗，當中流動電話服務有1,170宗，互聯網服務為855宗，流動數據服務有650宗，固定服務則為330宗。獲消委會協助調解的個案共3,416宗，當中2,420宗（71%）亦已獲解決。
而截至今年10月，通訊辦就過去12個月收到涉及計賬糾紛的投訴較去年同期數字減少近10%，而消委會所接獲的相關投訴數目則較去年同期數字上升約11%。蘇錦樑指，雖然兩組投訴數字各有升降，整體情況較通訊局於2011年10月發出《關於電訊服務賬單資料及收取賬款的實務守則》前有大幅改善。
另外，通訊局於過去一年曾就兩件涉及賬單資料錯誤的事件向相關營辦商發出勸喻。鑑於問題不算嚴重，加上有關的營辦商已立刻修正有關錯誤，通訊局決定以勸喻方式處理。
料新商品例具阻嚇作用
蘇錦樑指，通訊局會繼續密切監察電訊市場的發展，調查涉及不良營商手法的個案，並在適當時行使經修訂的《商品說明條例》賦予的權力。他相信條例下的不良營商手法屬刑事罪行，相信對電訊商具有相當重大的阻嚇作用。
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