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■鄧家彪。 彭子文 攝
香港文匯報訊（記者 郭兆東）申訴專員黎年昨日向立法會簡報工作，指申訴專員公署於本年度首7個月內，暫分別接獲8,049宗查詢及3,547宗投訴，而8項主動調查內仍有6項進行中。他亦表示，接獲不少下屬針對上司的投訴，但因受職權所限，故未能處理有關投訴。對於有議員希望公署能盡快完成有關運輸署監察專營巴士班次的調查，黎年形容調查方法有少許迂迴，但有望在3個月內完成，現階段巴士公司表現合作。
88.6%投訴3個月內結案
申訴專員黎年昨日向立法會簡報工作，他表示公署在去年度共接獲逾1.22萬宗查詢及5,501宗投訴，即每月平均1,000宗查詢及約450宗投訴，數字與過去相若。他又指，公署已終結了5,401宗投訴，當中有88.6%在3個月內處理，需時逾6個月處理的只有0.7%。
黎年又指出，在同一年度內，公署對改善公共行政各範疇提出共217項建議，其中有161項是因應個別投訴個案提出，另有56項於完成主動調查後提出，截至今年10月共有90%建議已獲有關政府部門或機構接納，並付諸實行。
主動調查 本年暫完成2項
至於本年度的首7個月(今年4月至10月期間)，黎年指公署暫接獲到8,049宗查詢及3,547宗投訴，除已完成的16項主動調查審研外，公署亦已完成2項主動調查，而針對公開資料制度、本港檔案管理制度、運輸署對專營巴士行車班次的監察機制及醫院管理局病歷管理等6項調查，則仍在進行中。
民建聯葉國謙表示，對公署未能在去年度完成3,116宗投訴，及有1,819宗不予繼續處理表示關注。黎年解釋指，受職權所限，才會未能處理有關投訴，當中包括不少下屬投訴上司，另外匿名及不屬公署範圍投訴亦為數不少。
另外，工聯會鄧家彪表示，希望公署能盡快完成有關「運輸署對專營巴士行車班次的監察機制」的調查。黎年回應指，雖然巴士公司不屬調查範圍，但期望調查可在2個月至3個月內完成，並指調查方法雖「有少許迂迴」，而現階段巴士公司尚算表現合作。
個案不涉「對錯」可兼任調解
此外，對於有議員質疑，申訴專員公署既調查政府部門亦可同時進行調解，角色上恐有衝突。黎年回應表示，曾有人在舁送母親遺體期間，因被食環署人員下令要求按掣將遺體火化而感到不開心並向公署作出投訴，但其實透過調解後，投訴人始了解火化程序，事後亦感釋懷，故公署認為若部分個案較簡單，而內容不涉及「對錯」的問題，又或只是純粹出於誤解，相信調解是較好的處理方法。
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