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香港文匯報訊（記者 李昌鴻 深圳報道）日前，建設銀行在前海推出全市首家「智慧網點」，向金融消費者全面展示未來銀行物理網點的發展趨勢。
記者在這家全新模式的銀行網點看到，該「智慧網點」將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，強調以客戶為中心的服務體驗，並匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智能設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來「自助、智能、智慧」的全新感受和體驗。該項目剛剛榮獲了2013年深圳金融創新獎三等獎。
該網點作為深圳建行前海分行的營業部，與傳統網點有三個最顯著的區別：一是通過核心智能設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智能、簡單和快捷。一走進營業大廳，首先映入眼簾的就是一台智能機器人，它能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題。機器人旁邊的智能預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，大大節省了客戶手工填單的時間。其次，通過全新的功能分區和渠道分流，讓服務變得多渠道化，更泛在、更協同。第三，通過最新前沿科技與銀行產品的有機結合，讓服務變得互動和有趣、且更人性化。
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