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香港文匯報訊（記者 馮晉研）「怪獸家長」動輒向學校投訴，雖然部分內容莫名其妙，但校方仍需要處理回應，令教師壓力和工作量持續增加。教聯會調查顯示，逾七成半教師反映，教育局對前線教師處理家長投訴的支援不足夠，該會建議當局要增加支援，包括加強有關調解技巧以及法律知識的培訓，幫助老師應對家長投訴，同時要推動家長教育，讓其理解家校合作的重要性。
教聯會理事胡家偉指，家長對學校處理投訴的效率期望很高，「早上8時投訴，即日下午5點回覆已不高興，忘記了教師其實要處理本身的教學工作」，他直言那對教師造成一定壓力，更擔心影響教學質素。該會建議，因應經常要面對家長不同的教師，教育局應作多方面改善，例如由局方牽頭舉辦，或直接資助教師參與調解技巧培訓，以及法律知識的講座、工作坊或課程等，協助教師處理投訴個案。
另為減少不必要的投訴，當局亦應加強對家長教育，宣揚尊師重道精神，及讓家長明白學校運作情況，以及家校合作的重要性。
教育局早前推出「優化學校投訴管理先導計劃」，教聯會認為，局方需要仔細跟進各先導學校的情況，並總結試行經驗作優化，同時增加資源，紓緩教師處理家長投訴的壓力。
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