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香港房屋經理學會上屆會長 袁翠儀
就政府快將實施的物業管理發牌制度，近期有不少媒體將物業管理與大維修、圍標等議題串連一起討論。身為物管行業資深從業員，筆者希望在此回應有關言論，以平衡公眾對物業管理或物管從業員的印象。
會議紀錄公開招標詳情
專業的物管從業員，對於大廈保值和居民安全肩負着重要的責任。要完成這重要使命，必須做好大廈日常的保養及維修工作。從招標索取報價以至監察工程及付款，大廈經理人一般需要依據政府相關法例及廉政公署的指引，並會建議法團或業主委員會以公平、公正及公開的原則，取得合理價格及工程質素，並將有關程序和議決在法團管理委員會或業主委員會會議內披露及詳列，亦可讓各業主從會議記錄中知情。建築物管理條例（344章）的內容有提及相關會議程序。
至於其餘大廈服務合約例如清潔、保安、園藝公共設備零件或物料採購等，專業大廈經理人會建議法團或業主委員會訂下程序，亦以公平、公正及公開為先決條件。由於有些管理公司較具規模及已有一套完善的招標/報價程序，法團或業主委員會均予以信賴，故會同意大廈經理人依據其所屬管理公司的程序招標/報價，如有任何利益衝突，專業的物業管理公司及其駐廈經理會如實申報。有些法團或業主委員會特別喜愛選用管理公司的附屬公司提供保養/維修工程，或其他大廈管理服務。這是基於該附屬公司背景清晰、財務健全及十分重視子母公司的聲譽。
現今社會資訊發達，物業管理在香港有60多年歷史，發展到現階段已相當成熟。此外，業主從政府的呼籲中亦熟知自己的權利和義務，加上物業管理公司及從業員在專業操守方面非常自律，實在犯不着圍標，玷污自己的清譽，破壞美好前途。
大廈維修擔當調停角色
再說大維修工程，大型屋苑普遍會另聘工程顧問公司，負責招標及監督工程，並直接向法團管理委員會/業主委員會匯報。因此，物業管理公司及其駐廈員工在大廈擔當的角色實與圍標扯不上關係。反之，在大維修期間，大廈的物業管理人員承受額外壓力，接收大量投訴及跟進工作。大廈業主多以管理處為投訴點，故如維持正常人手，便會疲於奔命。大廈環境難免變得惡劣，大量工人進出，運送沙石，維修物料存放等引致清潔問題，影響業戶生活起居。大維修工程本須包清理，但一般難以達到高水準要求。若聘用負責任的工程監督還好，不然物業管理人員既被投訴，又要督促改善清潔，更甚是清潔公司會要求加費，管理公司要從中調停及安撫員工，這些兩面不討好的工作，住戶未必會明白，還以為管理公司一定鼓吹大維修從中取利。若不是為大廈的長遠利益、法例要求及居民安全着想，專業物業管理公司及從業員絕不會無故向法團或業主委員會建議大廈大維修。
發牌立法訂定專業水平
當然，有些法團或業主委員會喜用管理公司或其附屬公司做工程監督，主要原因與上述提及之招標/報價一樣。對於不少圍標或大維修爭拗，實應深究，但不該先把帽子強加在物業管理服務頭上。
物業管理發牌制度，除可以訂定業界的專業水平，讓業主了解物業管理的重要外，更重要者，是讓物管從業員能秉持專業態度，向業主法團或業主委員會提供專業意見。畢竟決策最終在於法團或各業主身上，故此筆者深切期望物管發牌制度能令公眾，特別是法團及業主明白專業物管服務的重要，尊重專業物管人員。
（以上資料只供參考。）
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