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■和順堂代客煎藥及包裝湯藥，方便客人。 記者張偉民 攝
只純粹理想化地追求藥材品質和服務質素，即使顧客歸心了，相信中醫店也做不住，故需兼顧營商智慧。以為和順堂的中醫藥革命必令成本大增，繼而轉嫁消費者，王錫基卻指，和順堂的收費與市價相若，診金為150元，每劑藥最平85元。記者不禁驚訝：「如何做到？」他徐徐道來，一層一層揭開當中玄機。
和順堂的藥材成本較市面的昂貴2倍至3倍，如何承擔得起呢？「我們採用一條龍產業鏈，由種植、採摘、泡製至包裝，全都自己做，不假手於人，自然滴『水』不漏。」王錫基表示，再加上香港和順堂的藥材全由內地總公司提供，實現規模經濟 ( Economies of scale )，大企業可謂「無得輸」。
中央煎藥 細舖夠經營
另一方面，記者認為和順堂最聰明之處是以中央執藥和煎藥方式，大大節省人手及租金成本。在觀塘總部，處理藥材的員工只有6人，但已可應付4間分店的工作。而且門市不置百子櫃及煎藥煲，租用200方呎至300方呎的店舖就已足夠，在寸金呎土的香港，確實可減少不少成本壓力。
中醫美容 生意擴門路
和順堂一方面「節流」，一方面「開源」。中醫予人感覺「老餅」感覺，王錫基便以現代化包裝吸引年輕人，增加顧客群。和順堂的門市裝潢一反傳統，無半點中國藥房的感覺，反而有點像時尚的美容院。服務上更做到「豈止於醫」，又踩過界提供中醫美容，實行多線發展，添加門診服務的價值，增加在醫業的競爭力。
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