|
作為成功的調解員，重點在於完全中立，有時要解決問題就得放下個人立場。身為專業調解員的趙承平在日前訪問中強調，調解員要「知所進退」，只要解決部分分歧已算成功。
將調解員形容為「摩登和事佬」的趙承平日前在接受香港文匯報訪問時表示，自己當年到外國深造時，當地專家曾指「政治、宗教及足球」都是最易引起紛爭的話題，故每當出現爭拗，為平息雙方情緒並消除分歧，才需要調解員的介入，協助雙方取得共識。
解部分分歧已算成功
他坦言，調解員並非萬能，與談判專家也有不同，「調解員必須中立，但談判專家抱有目的，達到後就完成工作，調解員則旨在促進雙方談判。」
趙承平指出，站在調解員的角度，只要解決部分分歧已算成功，即是「知所進退」。趙承平舉例指，早前曾有一艘郵輪因未能進入越南，結果被指行程貨不對版，乘客佔領郵輪拒絕下船要求「回水」，「當時適逢農曆新年，旅遊公司為息事寧人，向每位乘客派發一封大利是，結果乘客見有下台階，『見好就收』，願意下船。」
他強調，對一名調解員而言，「光明磊落」相當重要，因作為獨立的第三方人士，要協助出現紛爭的雙方放下成見，自己就不能擁有立場，亦不可偏幫任何一方，否則將違反應有操守。
趙承平又說，現時香港調解資歷評審協會（評審會）會列出已註冊的調解員名單，若有調解員在調解過程中，被其中一方發覺行為不妥，投訴一經成立將要接受處分，若導致委託人有金錢上損失，更可循民事途徑索償。 ■記者 郭兆東
|
