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2015年3月27日 星期五
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視客人員工為家人


「酒店是一個團隊。如果做得好,是一整個團隊的功勞,但如果出現了負面的事情,那麼責任就一定在總經理身上。」作為鄭州希爾頓酒店的總經理,這Raymond一直奉行這準則。正因為如此,Raymond在鄭州希爾頓酒店擔任總經理的這近一年時間裡,和酒店員工合作得十分開心,「我的團隊來自五湖四海,但是我們都是一家人。」

「女生像閨蜜 男生像兄弟」

Raymond說,他一直將客人能在酒店得到良好的感受視為努力工作的目標,並將此貫徹到每一個員工身上。

 「我們做酒店的基礎就是,希望客人從其他地方來到這裡以後,會有另外一個家的感覺。我的客人感到開心,對我個人來說很重要,所以做酒店一定要有這樣的心態,對客人好像對家人一樣,女生就像閨蜜,男生像兄弟。」

他的努力終得正果,過年期間,Raymond通過微信收到了很多員工與客人的祝福。「那些在酒店的客人和我們一起放鞭炮、包餃子,讓他們在旅途中也能感受到家的溫暖,許多國外的客人也真實地感受了一回中國新年。」

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