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■添置新傢俬本是開心事，但要注意送貨收費，避免「搞到一肚氣」。 莫雪芝 攝
香港文匯報訊（記者 袁楚雙）買傢俬包送貨，一般人都認為理所當然，但送貨服務暗藏收費條款，卻引起不少爭拗。消委會昨表示，過去兩年共接獲近1,800宗有關選購傢俬的服務投訴，有個案因送貨牽涉樓梯搬運費，但計算準則不清收費惹來糾紛。消委會呼籲市民留意傢俬送貨的收費條款。
消委會2013年及2014年共收到1,779宗有關現成傢俬的投訴，超過40%投訴有關貨品品質，約25%投訴送貨延誤，13%涉及服務質素、收費、安裝及維修等。投訴人陳先生於一商號訂購梳化，送貨時間先後更改兩次，傢俬店於承諾送貨當天仍一再推遲送貨時間，最終「甩底」，需要消委會介入協商。
另一投訴人李先生向另一間傢俬店訂購三件傢具，被徵收200元樓梯搬運費，李先生查看收據後得悉每件傢具只收取50元搬運費用，希望討回多收的50元，店方解釋50元收費只是一般準則，實際收費取決傢俬尺寸及樓梯級數，並由顧客與送貨員即場協議，故不予評論。李先生認為商號應按列明的準則收費，要求消委會記錄此個案。
無升降機直達 要收「樓梯搬運費」
消委會比較12間連鎖傢俬店的送貨、安裝、售後服務及政策，發現業界在公司政策及收費存在很大差距，包括商號送貨往偏遠地區需要收取額外費用，範圍介乎40元至300多元；送貨地點若無升降機直達要額外收取「樓梯搬運費用」，收費由每層樓梯19元至400元不等，計算方法可以整張訂單每層樓梯計、貨品價錢或傢俬種類而定；及消費者在確認送貨日期後作出更改，可能需要支付行政費。不過消委會發現，如傢俬店無法於指定時間送貨，只有三個商號表明會主動通知顧客，例如在指定送貨時段內或送貨前24小時前通知，其餘的傢俬店只會讓消費者白等。
消委會建議消費者光顧有信譽的商戶，同時在單據上記下貨品型號、顏色、尺寸、預計送貨日期、各項收費，如訂金、附加費、搬運費等詳細資料，及留意更換及退款的條款，並促請業界清楚列明各種收費項目，提高透明度。
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