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香港文匯報訊（記者 梁偉聰）本地電訊業開始飽和，電訊商指營運成本不斷上漲，在手機月費「有加無減」下，和電（0215）旗下3香港就以客戶服務為賣點，提升用戶體驗。營運總裁陳婉真表示，隨着整體服務質素提升，相信將有助上客量提升。
陳婉真表示，9月推出一系列客戶服務廣告後，「iChat」及「過料特工」的使用率分別提升50%及180%。門市除陸續新增八達通支付電話月費外，長者亦可到門市向職員查詢使用智能手機的方法。3香港指出，過去3年使用網上對話功能的用戶，比例由30%增至43%；公司過去4年就開發網上客戶系統亦投資近1,000萬元。不過，3香港解釋，客戶服務效率增加，人員數目會維持現有水平。至於iPhone 6s及iPhone 6s Plus的銷情，陳婉真指雖然現時門市已發售現貨，但個別機型貨源仍然緊絀，尤其6s Plus 64GB及128 GB玫瑰金機款。另外，集團成為本港首間出售Apple Watch的電訊商，在未大肆宣傳下，銷情反應勝預期。早前內地電訊商推出「月費不清零」服務，陳婉真表示，香港用戶明白自己的用量，加上有增加數據服務，收費靈活，但未來會密切留意市況發展。
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