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政府統計處昨日公佈的最新數字顯示，本港零售業表現進一步轉差，9月的總銷貨值連續第七個月呈下跌趨勢，跌勢為6年以來最長，跌幅亦是8個月以來最大。雖則外圍經濟疲軟和港元匯價轉強，以及「暴力趕客」行動的負面影響，導致旅遊業持續積弱的局面，令零售業受到拖累。但不可否認的是，目前零售業內不良經營手法和欺客歪風有氾濫跡象，嚴重打擊香港「購物天堂」的形象，這也是消費者對香港卻步的重要原因之一。零售業界除了靈活調整銷售方式策略，保存實力應對寒冬外，還應該藉此契機，大力淨化和整治零售市場， 徹底洗脫瞞價騙財、宰客揀客的負面形象，恢復誠實經營、童叟無欺之風，從源頭上挽回消費者信心，才能為提振消費市場而打下良好的基礎。
據最新公佈數字，9月零售業總銷貨值352億元，同比下跌6.4%。零售業的不景氣，幾乎是伴隨着旅遊業的積弱一同出現的。眾所周知，自從自由行政策實施以來，內地旅客一直是本港內需的主要客源。然而隨着香港吸引力不斷下降，加之受外圍經濟變化和匯率因素影響，旅遊業寒風遍吹，訪港人數呈下跌趨勢，尤其內地旅客數量大不如前，購物也不如以前那樣「爽手」，這直接拖累了零售業的整體表現。此次公佈的數據中，貴價品是重災區，珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物等銷貨價值同比下跌22.9%，這一方面與內地旅客購買高消費品意慾降低，消費需求和習慣相較自由行開放之初出現明顯變化有關；另外也是日前股票市場波動，影響本地市民消費意慾的直接效應之一。
應該指出的是，極少數害群之馬，以卑劣手段強買強賣，欺客坑客，也是導致香港零售業形象欠佳、業績插水的重要原因之一。曾幾何時，被稱為「購物天堂」的香港，以貨品價真物美，服務周到有禮而著稱，廣大顧客流連忘返，樂此不疲。但現在卻不斷爆出各類黑店宰客醜聞，沉重打擊業界來之不易的信譽和消費者的信心。繼早前有藥房被揭發將原價198元賣出19800元「天價黑鬼油」事件後，近日又再發生光顧玉器店的內地遊客，因出現糾紛而被毆身亡的人間悲劇。還有，據一些遊客反映，現在香港零售業的服務水準有所下降，過往良好的敬業精神、百問不厭的誠摯態度，已經很少見到了，加上在整個行業都艱難求存之際，不良商家為眼前利益，昧着良心賺黑心錢，這不僅嚴重影響行業聲譽，更損害外界購買香港產品的信心，令整個行業更雪上加霜。須知消費者的負面觀感，對市場的損害將是持久而深遠的。
「磨刀不誤砍柴工」。對零售業而言，良好的聲譽和服務精神就是賺錢的「利器」之一。業界應該趁着冬眠蟄伏期，好好地優化自身「利器」，展開清掃門戶的淨化行動，大力整頓行業內的不正之風和害群之馬，糾正和懲處一切涉嫌違規的不良營商手法，讓奸商無立足之地，徹底洗脫行騙、誤導、坑蒙消費者的行業負面形象。當消費者信心被重新喚回，合法權益受到切實保障，再加上周到細緻的服務態度，就會吸引客如雲來，相信對旅遊和零售業的回暖、提振整體消費內需活躍，都是具有積極意義的。 （相關新聞刊A9版）
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