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■黎自豪30年來三赴內地歷經酒店業翻天覆地的變化。本報浙江傳真
每間酒店在工作日和淡季時，都需要靠團隊遊客來提高住房率。杭州千禧度假酒店新落成才一年多，加上房間價格相對較高，很難吸引普通的旅遊團隊來此住宿。為此，黎自豪把眼光放在了其他酒店都不太會關注的團隊--勞模團上。
「由於酒店的業主單位是上海總工會，故每年我們都會接待勞模團。這是個很特別的市場，因勞模團隊裡有很多人是公司領導。他們若覺得我們的酒店很舒服，就會考慮把這裡當做年會或集團會議的場地。」因此，每次接待勞模團，黎自豪都親自設計接送路線、餐飲和客房安排，還會根據勞模團團員的特殊需求準備小禮物，務必使他們有賓至如歸的感受。 如今許多江浙地區的銀行、保險公司會把酒店幾日遊的套餐，作為員工福利分發，也會在這裡招待貴賓或開集團會議，這幾乎佔酒店三分一的客源。
關注好壞評價攬網客
除了團隊客人，另有三分之一的客源來自OTA(Online Travel Agent，在線旅遊社)預訂平台。「現在很多網站都有評價返現活動，所以幾乎所有的客人離開後都會在網站上留下主觀或客觀的評價，評價好壞會對有預訂傾向的新客人產生莫大的影響。」
「我自己做酒店才知道，運營一間度假型酒店，有很多細節的地方要關注。」因此，黎自豪每天都會請秘書將網站上所有負面評價和建議都打印下來，在晨會上對各部門經理誦讀，如果能夠改正的，要求即日改正。「如果連續幾日都有同樣的負面評價，該部門經理就要對不作為負責。」
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