 放大圖片
■ 代表委員為香港旅業開出良方，建議香港盡快重塑「好客之都」形象，應對來自周邊城市的競爭。 資料圖片
除欺客宰客毒瘤 創新玩法挽人氣
曾幾何時，內地民眾一提到出境遊，首選幾乎都是香港，距離近、語言無障礙、購物優惠多還無假貨、氛圍友善又安心--無論是購物遊還是親子遊，香港無疑是最佳選擇。然而，最新數據顯示，自去年年中開始，內地遊客赴港已經連續八個月下跌，今年1月份，原應是旅遊旺季的香港，依然沒有扭轉訪港旅客下跌的局面，與去年同期相比，內地遊客下跌了10%。旅遊之都、購物天堂、「好客之都」的香港到底怎麼了？
兩會期間，本報邀請全國人大代表、政協委員為香港旅遊業把脈、問診、開方。代表委員們直言，當務之急是全力恢復香港遊的人氣，盡快挽回「好客」形象，而傳統的旅遊項目亟待升級換代，應開發深度遊、郵輪遊、美食遊、體驗遊等新產品，讓香港旅遊重煥活力，重現魅力。 ■香港文匯報記者 馬靜 兩會報道
「香港是個國際聞名的旅遊城市，好客、熱情、服務業發達和待人親善的良好印象一直存在我的腦海裡。回歸以來，香港獨特的海灣風景、迪士尼和海洋公園等主題樂園一直是遊客十分嚮往的目的地，十多年前去香港時，香港的民風和香港人的敬業給我留下深刻的印象，那時候更讓我折服的是，香港是一個文明、法治的旅遊城市，港人待客彬彬有禮、親切熱情，無論是內地人還是外國人，都能在香港的大街小巷裡找到賓至如歸的感覺。」全國人大代表、廣東省惠州市旅遊局局長黃細花接受本報專訪時如是說。
偽劣問題增 內地客投訴多
欺客宰客、假冒偽劣是近年來內地遊客投訴最多的問題，也是嚴重打擊香港旅遊業的主因。對此，黃細花說，這些惡劣現象不只是香港旅遊業的毒瘤，也是內地與香港旅遊管理部門需要聯動解決的難題。這位旅遊業資深人士認為，個別商人謀取暴利和部分訪港旅客貪圖低價等因素，令這些惡劣現象時有發生，影響極壞。
全國政協委員、觀瀾湖集團主席朱鼎健坦言，這些惡劣現象確實在香港旅遊圈存在，並被一小部分別有用心的人用放大鏡放大，並借勢渲染，製造內地遊客與香港人相互仇視的情緒。
「這些都極大地影響了香港是好客之都、誠信經商的良好形象。」
重罰不法商 方可根治亂象
對此問題，黃細花開出的藥方是「重罰」，她認為，讓欺客宰客者無立足之地、「傾家蕩產」，這不僅是根治內地旅遊亂象的「尚方寶劍」，也是香港執法部門必須正視的問題，除了建議加快成立旅遊業監管局外，香港有專門的旅遊業協會維持旅遊業的專業水平，協調旅行社的外聯內接，也可以通過旅遊業協會推出一批精品購物商店，面對境內旅行社加強宣傳和推介，弘揚榜樣，抵制不良企業。通過恩威並施、「雙管齊下」，打造公平、公正的旅遊購物環境。
長期在內地從事旅遊產業的朱鼎健表示，香港有着自己的放心購物體系，有着認定商舖服務態度的標價系統，政府應該充分利用這些系統，出台不同的政策。「關鍵還是要盡快認清問題所在，旅遊業也是服務業主要一項，最怕的是不清楚問題所在。」
如何解決上述問題，兩位代表和委員都不約而同地表示，香港當務之急在於重塑「好客之都」的良好形象。
黃細花說：「旅遊業應該用心做好旅遊產品和旅遊服務，做好旅遊宣傳推介，用更多的舉動喚回香港人的好客熱情和品質服務。我相信，只要人人齊心，香港旅遊業很快能夠迎來春天。」
「香港當務之急和唯一要做的就是盡快挽回之前形象，讓全世界都再次感受到香港依然是好客之都。」朱鼎健說。
|
放大圖片
