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市民在日常生活若對警員行為或警隊任何常規與程序有任何不滿，均有權提出投訴，監警會將負責覆檢警方處理的投訴，確保獲得公平處理。而除正式投訴外，市民亦可利用「表達不滿機制」方式向警方反映不滿，警方會參考市民意見及建議，改善服務質素及提升專業水平。
警方指出，市民以不同方式提出投訴後，報案室人員會與投訴人討論，確定投訴事項。如屬較嚴重投訴，或投訴人希望以正式投訴程序處理不滿，報案室人員或投訴人本身可填寫投訴表格，撮錄事件經過。
所有須匯報投訴會由投訴警察課調查。大部分投訴可透過簡便方式解決，如投訴人同意透過此方式解決投訴，投訴警察課總督察或警司級人員會與投訴人聯絡，作出調解。透過此方式解決投訴的目的，是由一位高級警務人員盡快和直接處理申訴，高級警務人員會向有關人員給予適當訓諭，以提高警隊服務質素。
投訴人如拒絕透過簡便方式解決投訴，投訴警察課會展開全面調查。警方或會聯絡投訴人提供一份書面口供，概述投訴，投訴人也可選擇使用錄影方式進行會面。
不論程序繁簡 確保公正徹底
投訴警察課進行調查後，負責觀察、監察和覆檢警方處理和調查須匯報投訴的工作，以確保每宗投訴都獲得公平、不偏不倚和徹底的處理。
不論投訴是透過簡便方式處理，或已進行全面調查，投訴警察課均會在完成調查須匯報投訴後編寫調查報告，供監警會審閱。
循機制表達不滿 仍保投訴權利
投訴人如不希望作出正式投訴，投訴的性質又適用，投訴人可採用「表達不滿機制」反映不滿。負責個案的投訴警察課人員會聯絡投訴人了解其不滿，並嘗試建議可行方案跟進及處理。警方會參考投訴人的意見及建議。惟投訴人仍可保留權利，隨時就同一事項提出正式投訴。 ■記者 馮健文
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