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■通訊局去年罰款，亞視是唯一個案。圖為早前市民在亞視大埔廠房門外拍照。 資料圖片
通訊事務管理局數字顯示，去年共接獲10,372宗涉及廣播機構及2,571宗涉及電訊服務的投訴，兩項數字均較2014年減少。通訊局去年共向14個涉及廣播機構的違規個案施加懲處，罰則包括勸諭、強烈勸諭、警告及罰款，唯一一個罰款個案，是亞視於去年3月31日政府宣佈其公司不獲續牌前，曾向外宣稱已將股權售予香港電視主席王維基。
通訊局去年共接獲10,372宗關於廣播機構的投訴，涉及3,021宗個案，較2014年的38,985宗涉及2,247個個案的投訴激減，其中一大原因是2014年單單無綫一個「東張西望─電視牌照風雲」的個案，已收到逾2.7萬宗投訴。
通訊局指，去年共有138個投訴個案（1,174宗投訴）被裁定成立，當中經廣播投訴委員會處理的個案共13個，主要涉及節目內容失實、偏頗、有誤導成分或構成間接宣傳。餘下125個成立的個案屬違規輕微，主要涉及節目中影響輕微的不正確資訊，例如字幕有誤或天氣報告中的輕微誤差等。
電訊服務方面，通訊局去年共接獲2,571宗相關投訴，按年減少25%，更較2010年的5,711宗大跌55%。若以投訴性質劃分，則仍以服務質素所佔比例最多，其次為賬務糾紛。
「顧客投訴試驗」效果顯著
通訊局主席何沛謙表示，通訊局於2012年11月開始贊助及監察為期兩年的「解決顧客投訴試驗計劃」，以調解方式協助消費者與其電訊商解決一些已陷入僵局的計賬爭議，並於去年5月起長期實施。
他指，由試驗計劃開始至今年3月，共接獲589宗合乎資格的申請；已處理的585宗個案中，579宗已圓滿解決，當中266宗更是轉介予調解服務中心跟進前，雙方已解決爭議，證明計劃有效。 ■記者 聶曉輝
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