香港文匯報訊 據新華網報道，國家旅遊局有關負責人介紹，按照全域旅遊的要求，為了全面受理、第一時間解決遊客的投訴，國家旅遊局整合了電話、網絡、信函、微信等八種投訴方式，統一到12301全國旅遊投訴平台，並於9月25日正式上線運行。通過這個平台，各級旅遊質監執法人員能第一時間看到投訴並及時作出處理。
據悉，10月9日，國家旅遊局將根據節日運行情況結合暗訪和督查情況，對不文明遊客、「醜陋」導遊和違規旅行社及其他旅遊企業予以曝光，並對問題突出的地區進行通報，對問題嚴重的地區將予以約談及問責。
此外，12301全國旅遊投訴平台有關負責人介紹說：「從9月25日12301全國旅遊投訴服務平台上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構，遊客可實時查詢投訴處理的進度。」
據統計，從9月30下午5點到10月1日上午，12301旅遊投訴平台共接到諮詢和投訴電話856個。其中投訴44個，反映的問題主要集中在交通、遊覽服務、旅遊廁所等方面。