香港文匯報訊 據新華網報道,國家旅遊局有關負責人介紹,按照全域旅遊的要求,為了全面受理、第一時間解決遊客的投訴,國家旅遊局整合了電話、網絡、信函、微信等八種投訴方式,統一到12301全國旅遊投訴平台,並於9月25日正式上線運行。通過這個平台,各級旅遊質監執法人員能第一時間看到投訴並及時作出處理。
據悉,10月9日,國家旅遊局將根據節日運行情況結合暗訪和督查情況,對不文明遊客、「醜陋」導遊和違規旅行社及其他旅遊企業予以曝光,並對問題突出的地區進行通報,對問題嚴重的地區將予以約談及問責。
此外,12301全國旅遊投訴平台有關負責人介紹說:「從9月25日12301全國旅遊投訴服務平台上線以來,只要有投訴進來,我們會第一時間將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構,遊客可實時查詢投訴處理的進度。」
據統計,從9月30下午5點到10月1日上午,12301旅遊投訴平台共接到諮詢和投訴電話856個。其中投訴44個,反映的問題主要集中在交通、遊覽服務、旅遊廁所等方面。