香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉） 銀行為求增加與接觸客戶機會各出奇招，花旗銀行早前邀得學術界男神沈旭暉，在facebook與分析師陸東和該行投資策略主管張敏華直播講美國總統大選，錄得約20萬觀看次數。零售銀行業務主管林智剛表示，客戶在facebook更容易接觸節目，之後聯絡客戶經理諮詢個人建議有所上升，幫助銀行提升與客戶的接觸率和效率。他認為在利用科技之餘，更應重視與人的配合。
客戶保守 配置趨多元化
今年市場「驚」、「喜」特別多，該行也曾在英國脫歐、深港通時在facebook直播節目分析大市。林智剛指出，相比去年Citigold客戶的資產配置，今年在基金、股票的持倉減少，而保險、債券和結構產品則有所上升，其中高息債券今年第3季配置金額環比上升2倍，當時市況較平靜的美國相關結構產品則上升80%，反映客戶傾向保守，配置更多元化。不過特朗普當選美國總統後，客戶增持基金的比例有所上升。
去年9月花旗將Citigold的資產門檻提高至150萬元，林智剛指以前100萬元資產值是20多年前設定，笑言「漢堡包價錢也升了十倍」。他指提升門檻後每名客戶經理照顧客戶的比率下跌30%，比業界為低，有助集中資源提供服務。而提升門檻後，Citigold的客戶今年亦有增長，年初至今客戶增長10%，平均資產增長10%。
他指出，客戶由以往着重增長，漸漸重視管理風險，需要管理方案，故認為財富管理市場未來仍有增長空間，而該行為客戶提供全面財資策劃服務，根據其目標配置資產，亦設立財富多元化指數，幫助客戶了解其資產是否足夠多元化。
離岸客戶門檻升至150萬元
該行亦收緊了包括內地人在內的離岸客戶門檻，提升至150萬元存款。人民幣持續貶值，林智剛稱內地客戶在該行開設戶口增幅與本地居民相若，他們在該行持有人民幣不多，投資方面則相對看重科技、生物行業，以及美股。
一般認為年長富貴客戶不太喜歡用網上銀行處理銀行事務，不過林智剛透露，根據最新數字，現時Citigold客戶網上理財使用量為79%，較2012年上升25%；網上理財使用率為42%，比2012年增2倍。