香港文匯報訊 屈臣氏昨表示，旗下保健美容業務的電子商店銷售額於2016年錄得47%升幅。集團流動應用程式（App）去年的下載量錄得超過200萬次，過去兩年，於亞洲合共推出了15個電子商貿平台，令2016年的交易量大增72%。集團首席營運總監倪文玲表示，令人鼓舞的不只是電子商店的銷售額增長強勁，還看到門市客流的增加，以及會員每年於門市及電子商店的消費額大增。
保健美容電商銷售增47%
集團2014年5月宣佈投資6,000萬美元，加快推行其電子商貿及顧客關係管理的策略。兩年前，更投資成立電子商貿團隊eLab，招聘電子商貿人才加入團隊，協助提升顧客的網購體驗、推出流動應用程式、結合社交媒體全面提升顧客體驗、加強內容，以及於不同國家推出網購店取服務。現時電子商貿扮演着十分重要的角色，支持集團於25個市場超過13,300家實體店舖的業務。同時，集團的會員數目亦增長至1.2億。
倪文玲指出，會員計劃十分成功，單單在2016年，亞洲便有4,800萬名會員到訪電子商貿平台，亞洲保健美容業務的電子商貿銷售額於2016年上升了69%。由於2016年香港的保健產品類別同比增長70%，有見及此，eLab把握商機，在其他地區亦推出及升級其電子商店，為顧客帶來更多保健產品的選擇。
她指，歐洲電子商貿業務的銷售額於2016年增加了42%，其中化妝品的銷售額上升63%；香水、洗漱用品、護膚品及保健產品等類別皆表現理想。其他歐洲業績的亮點包括黑色星期五，銷售額上升了超過103%，每5秒便有4張訂單。