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【特稿】勉從業員進修 優化旅客體驗

2017-10-30

旅遊業現時為本港提供超過40萬個就業職位,民建聯在《香港旅遊業持續發展建議書》中亦有提及他們的未來發展,建議參考外國的經驗,鼓勵他們持續進修,以改善旅客在香港的旅遊體驗。

民建聯的報告表示,本港的旅遊業從業員中只有酒店管理人員的專業水平較有保證,但飲食業、運輸業,以至導遊的專業知識水平都仍有改善空間。

報告指出,新加坡、韓國及英國等地都有透過加強旅遊業從業員的技能及專業水平來提升其旅遊業競爭力,並相信提升業界的專業水平有助業界吸引年輕人入行。

立法會議員、民建聯經濟發展事務發言人周浩鼎特別提及本港的導遊,稱旅客現時都希望能對旅遊目的地的文化歷史、風土人情及社會經濟有較深入認識和了解,建議政府協助導遊自我增值,如針對香港故宮博物館等新落成景點為導遊提供進修課程,令他們日後可更有信心地向旅客介紹。

周浩鼎倡擴「老友記」計劃

周浩鼎亦提及旅遊發展局從不同行業招募專家擔任導賞團遊的「老友記」義工計劃,稱項目有助強化旅遊業從業員的專業知識水平,建議旅發局可以研究進一步擴大計劃。

民建聯亦在報告中提及導遊的語言能力問題,建議政府參考新加坡政府的做法,規定報讀導遊牌照人士必須先通過語言考試,以加強旅遊及款待業從業員的言語培訓及要求。

此外,民建聯亦建議政府鼓勵在本港留學的學生及退休人士從事兼職或義務導遊工作,增加能操不同外語的導遊人才,以滿足拓展「一帶一路」沿線國家等新興市場所帶來的新需求。

另外,民建聯亦建議為旅遊事務署增撥資源,設立研究部,建立大數據,協助業界了解旅客的行為及喜好,分析區內和國際旅遊市場的發展形式和政策措施,讓政府及業界更精準地推展市場推廣工作。■香港文匯報記者 文森

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