■加州沃爾瑪店員為貨物貼上減價牌。 彭博社「黑色星期五」實體店各施奇謀 小舖打溫情牌
今日是美國感恩節過後的「黑色星期五」，亦是傳統購物旺季。由於愈來愈多人留在家網購，光顧亞馬遜等電商，大小實體店和商場都各出奇謀吸引消費者，改善購物體驗，例如高檔百貨公司Bloomingdale's紐約旗艦商場開辦瑜伽課程；Nordstrom百貨在男士西裝區附近設立Tesla電動車車展。小商戶則主打「溫情牌」，在店內舉行慈善籌款派對，或提供送貨等個人化的服務。
研究機構IHS Markit估計，今年購物旺季整體銷售額增幅為4.2%，至6,850億美元(約5.4萬億港元)，網購比例為18.3%，高於去年的16.8%。商戶想盡辦法爭取人流，包括提供食品飲料、佈置華麗裝飾及提早推出促銷優惠，連鎖零售商沃爾瑪計劃舉辦逾2萬場節日派對，讓兒童和聖誕老人自拍。部分商場認為須與電商合作實現雙贏，百貨公司Kohl's在芝加哥及洛杉磯的分店提供免費退貨服務，顧客可退還從亞馬遜購買的商品，Kohl's把它們包裝送返亞馬遜。此舉用意是讓消費者在Kohl's的商店駐足購物，提升人流。
玩具巨頭申破保 行家爭份額
美國玩具反斗城和童裝連鎖集團Gymboree今年均申請破產保護，不少同行乘勢搶佔相關生意份額。有家長坦言，不滿玩具反斗城分店的衛生欠佳、貨品供應不足及網售服務有問題，會選擇在連鎖超市Target為兒子購買玩具及服裝。Target和服裝品牌Gap已大舉投資手機應用程式(apps)和其他「大數據」項目，更有效地向消費者宣傳和定價。
1美元賣漫畫做慈善
不過，並非所有商舖在「黑色星期五」都抱着促銷至上的心態，反而認為這是與顧客建立長遠關係的機會，塑造良好形象。克利夫蘭市漫畫店東主杜達什計劃以每本1美元(約7.8港元)出售8萬本漫畫，並把收入捐贈慈善機構，認為「投入社區，盈利將滾滾而來」。康涅狄格州服裝店L'Armoire會把衣服送到顧客府上，讓他們試穿，店主特意在早上5時就開舖，讓上班族經過店舖時順道歸還衣服，顧客亦會向店主傳送他們喜歡的服裝圖片，讓店方幫忙尋找類似的服裝款式。這種個人化的服務已是全年推行，方便忙得沒時間購物的上班族，加強與顧客的長期聯繫，讓店家減少依賴旺季的銷情。 ■法新社