香港文匯報訊（記者 殷翔）近年自助洗衣店成行成市，當中不少是以特許經營模式開設，加盟商支付數十萬元加盟費後，授權商負責提供店舖裝修、機器、維修等。數名加盟商向經民聯立法會議員梁美芬投訴，指授權商沒兌現市場推廣的承諾，又不允許店主隨時查賬，開業至今大部分每月虧蝕萬餘元，由於合約期為5年，因此「唔做都唔得」。梁美芬表示香港無專門法例監管特許經營權，而特許加盟已成時下流行創業方式，呼籲立法完善規管。
該自助洗衣店的加盟店已多達四五十間，遍佈港九各區。多名加盟商昨日表示，他們在一個創業集團找到該合作項目，承諾支付約30萬元加盟費後可使用5年專營權，其間每月支付3,000元行政費，包括機器保養和維修、市場推廣等，此外還需支付800元八達通公司費用。
須另繳費查八達通記錄
由於自助洗衣店收費只設八達通支付，每天收支情況只有總公司知道，總公司會每月給各加盟商收支報告，簡單列明全月收入，以及行政費、八達通費、洗衣液費等支出情況。這些加盟商承擔舖租和各項支出後，大部分每月虧蝕逾萬元。他們要求授權商提供八達通原始交易記錄查賬，授權商則要求額外支付380元查冊費才可提供。若想中止合約，又需補足合約期餘下四年多的行政費，以及可能需支付巨額違約金。加盟商們投訴總店存在賬目不清、亂收費等情況，而且根本沒為他們店舖賣廣告。但加盟商們拒絕透露授權商名稱。
一名姓陳店主表示，她有意加盟後與授權商見面，先簽署一張僅一頁紙的臨時合約，支付約15萬元的一半加盟費後，開始找店舖籌備開店。由於必須一年內開店，否則視為違約，加盟費不予退還，待店舖籌劃、裝修後準備開業，授權商始出示8頁紙的正式合約，當中包括很多單方面保護授權商的條款。陳小姐想仔細看看、考慮下再簽，以及提出修改當中她認為不公平的條約，但均被拒絕，由於害怕已支付的加盟費無法收回，只好「頂硬上」。現在每月虧蝕萬餘元，下班後還要去店裡清潔，心力交瘁。
洗衣機屢壞拒受理
另一名店主「阿寶」表示，開店後客戶逐漸累積，收支情況改善，但大半年後洗衣機頻頻故障，導致客戶流失。他要求授權商維修，總是一拖再拖，來維修的師傅亦敷衍了事，維修後用不了幾天即再度損壞，他只好自費另找師傅，發現是裝機時設計出問題，比如排氣管應用硬管而非軟管，亦不能拐那麼多彎影響排氣；由於機器和管道都是固定好，無法更改，他與授權商屢次交涉，均不獲理會。現時每月舖租、授權商各項收費需3萬多元，而經營收入僅約兩萬元，長期虧蝕無計可施。
梁美芬促立法規管
梁美芬表示，香港雖然是自由市場，但大部分加盟商都出現經營問題，顯示對加盟商的保障不足。香港在特許經營上面的規管為空白，無論制度、政策、法規均無專門的規定。相比之下，全球很多國家和地區，包括內地和英美等，都已立法規管特許經營，如英國用行業協會的方式來管理，一有投訴會即時公佈。美國多個州份設有專門特許經營法，內地亦有特許經營管理辦法，對合約雙方均有明確規管。她說：「這些加盟商遇上授權商賬目混亂、盈利分賬方式不清晰，濫收費用等問題時，政府部門和消費者委員會都無意介入，令他們孤立無援。香港在這方面遠遠落後於國際，政府有必要研究加以規管。」
她呼籲年輕及退休人士創業，一定要慎重，加盟前做好準備，了解授權商的公司背景、財政狀況，更要仔細閱讀合約，如對條款有任何疑問，應尋求專業法律意見，不要輕易簽署。
