■ 傳統家政業從線下轉到線上。圖為陽光大姐家政公司的空中課堂。 香港文匯報山東傳真山東推網上預訂視頻面試 空中授課培訓不耽誤
新冠肺炎疫情給內地家政服務業帶來前所未有的挑戰。與其他行業相比，來自五湖四海的不固定員工、近距離頻繁接觸等現實原因，使家政服務業復工面臨更多困難。許多家政服務人員被封閉在家鄉小區無法返工，春節期間常見的「保姆荒」隨着疫情的發展至今仍在延續。面對行業困境，傳統家政公司紛紛推出「空中課堂」、電子簽約、遠程指導等業務，在「寒冬」中苦練內功尋求變革之路。 ■ 香港文匯報記者 殷江宏 山東報道
總部位於山東濟南的家政服務公司陽光大姐，是同行業首個「中國馳名商標」，曾參與建立了國家級家政服務標準體系。相較於一些小公司的舉步維艱，陽光大姐輻射的萬名家庭傭工復工率目前已達60%左右。其中星級較高的傭工因大多有固定客戶，復工率已達80%左右。受衝擊最大的是鐘點工市場，因流動性比較強，加上假期延長大部分人宅在家裡，家務無須再請人來做，故鐘點工復工率僅有30%到40%，而這數字在同行業已是比較亮眼。
技師對客戶遠程指導
據陽光大姐服務有限責任公司董事長、全國人大代表卓長立表示，面對行業困境，陽光大姐開闢了「空中直播課堂」和電子簽約等線上業務。「疫情拉開了客戶和我們的距離，以前到店面試的習慣現在已走不通，必須進行改革。」卓長立說，此次疫情倒逼傳統家政企業從線下向線上轉型，幸好公司早在2014年就已把家庭傭工的資料錄入系統，客戶可以通過App查看相關數據，並進行視頻面試和電子簽約。因疫情無法完成的訂單，公司還派出首席技師對客戶進行遠程指導。
截至目前，每天有上千人通過陽光大姐培訓平台和在線直播方式進行學習。另一方面，客戶可以通過手機預訂月嫂、養老護理、保潔、醫院陪護等系列服務項目。
「以前把最多十分之一精力放在網上，現在疫情倒逼我們互聯網化、人工智能化，未來我們的線上力量和線下會一樣強大，達到比翼雙飛。」卓長立建議線上企業的互聯網技術優勢和線上企業的資源優勢可相互交匯融合、互相疊加賦能。
空中課堂免費授貧區
「每次遇到挑戰的時候恰恰是迎來機遇，家政公司若只是立足於掙點中介費不能長遠。」據卓長立介紹，陽光大姐恰是在2008年非典期間通過自我革命一戰成名，當時公司在家政業力推標準化管理，制訂企業標準1,100餘項，其中9項成為地方標準、5項成為國家標準。
「很多人認為標準化只有工業需要，人對人的服務亦應做好職業化和標準化。」卓長立表示，疫情期間正好思考標準化的進一步細化，背水一戰時更應發揮智慧能量進行理念革新。
據其介紹，家政業的另一大特點是員工就業靈活但不穩定，陽光大姐多年來培育本地下崗職工、貧困婦女和農民工再就業，通過員工式管理使流動人員變成了固定員工。這種管理模式對於疫情期間的高復工率功不可沒。
據悉，自新冠肺炎疫情爆發以來，陽光大姐已為武漢對口同行捐贈口罩、消毒液、酒精等錢物20餘萬元。與此同時，其空中課堂的線上端口還將為全國婦聯提供的52個貧困地區免費開放。通過捐錢、捐物、捐知識、捐模式，促進家政行業百花齊放。