■ 疫情中帶着口罩外出的寵物狗。 記者孔雯瓊 攝寵物經濟近年來在內地爆發式增長，但在新冠肺炎疫情衝擊下變得不容樂觀，不少人避之則吉，甚至棄養，包括實體店、線上銷售、生產廠商等多維度的寵物業態如多米諾骨牌一般倒下。特別是線下消費成為「重災區」，正面臨無人光顧、貨品下架或短缺等諸多困難。業界人士普遍認為，今年寵物實體店或將開啟大洗牌，只有存活能力強者可以熬過寒冬。■香港文匯報記者 孔雯瓊 上海報道
「本店的寵物美容、洗澡、購買用品等一系列活動，均在店門外交接與介紹，並且不接待未佩戴口罩的客戶。」記者在上海一家名為喜芮寵物生活館的實體店門口看到上述告示，同時把門圍欄，將顧客「拒之門外」。對於開店卻不迎客，店家解釋為疫情期間無奈措施。
光顧需預約 不接待新客
對此現象，業內稱之為「半營業」，指的是營業時間縮短、主營業務削減、服務不完全等營業方式。據寵物店管理系統蝸牛小店統計，截至2月27日，24%的寵物店處於完全閉店狀態，76%寵物店處在半營業狀態。記者了解到，不少半營業狀態的寵物店，甚至採取預約制度，只接待會員，新客概不接待。
顧客費小姐稱，「買東西不能看到貨，送寵物洗澡大冷天店外等着，誰願意去花錢啊。」如此營業方式，被認為體驗度「負分」，與之相應，店舖人氣亦慘淡之極。「本來寵物洗澡要排隊，現在好久才來一兩個老顧客，多數時五六個店員『拍烏蠅』，這幾天營業額時常掛零。」另一家同樣只在店門外交接營業的店主稱，根本沒什麼顧客，復工了也賺不到錢。
線下消費剛興起 即潮退
線下消費本來是寵物市場的重要一環，據狗民網《2019年中國寵物行業白皮書》統計，內地寵物市場在去年已經到達2,024億元（人民幣，下同）規模，其中28%的寵物食品在線下消費，狗、貓的活體交易線下渠道佔比更高達57%和53.5%。另外，隨着新零售的興起，線下體驗以及支付系統的完善，90、95後年輕寵主正在從線上向線下回流。可惜，寵物消費向實體店回流剛開始有個苗頭，就遭疫情橫加阻攔。
擅長打造線下消費場景的寵物世家，一度用個性化、差異化的多寵物產品贏得消費者口碑，協信星光廣場門店上千平米店舖內近半都是各種可愛、有趣的活動寵物活體展示，特別是店內的「鎮店之寶」--一對網紅土撥鼠，每天都能招攬成百上千的顧客進店。
然而近日記者前去探訪，發現除了一些貓狗尚在，土撥鼠、兔子、倉鼠等非常規寵物均不見蹤影。「土撥鼠現在不讓賣了」，店員表示疫情期間接到的通知，「這些寵物什麼時候再回來也不知道。」或是多寵物結構遭變化，加之疫情期間出門人數寥寥，記者前往當天，店內並未看到有顧客購物，僅有一例在洗澡美容的寵物。
物流受阻 貨品庫存不足
另外，據寵物行業情報平台寵業家統計，近80%寵物店出現庫存不足的問題。「供應商發貨延遲，物流又阻塞，很多產品進不到貨，現在賣的都是以往積壓的存貨，因此銷量並不好。」一家社區型寵物店主稱，暢銷品缺貨，進店的顧客往往敗興而歸。
凱珩資本調研顯示，寵物店歸根結底屬於線下零售業態，從其坪效來看並沒有優勢，人效亦不太高，一家店如果銷售的商品或服務下降，那麼會引發虧損狀態。