入境處常設的「協助在外香港居民小組」原本實際編制僅26人，但特區政府為應付因今次疫情而突如其來的大量港人求助個案，除了總共派出逾90人到日本執行包機行動及隨後協助確診者及緊密接觸者外，之後首批武漢包機行動，小組增援的後勤人員增至約370人。高級入境事務主任蔡宇飛曾先後於不同崗位參與日本及武漢包機撤離行動，他指出，即使後勤人員身在香港，但於武漢包機行動時亦身負聯絡重任，全程掌握港人身處位置，並在他們卡在某個關卡時，即時與當地部門協調，省卻等候時間。
蔡宇飛是首名被派往「鑽石公主號」郵輪的入境處人員，到日本後首項任務是把藥物送給船上港人，且他在下機後第一時間趕往停泊郵輪的橫濱。他憶述，有天接獲部門電話通知要出動，「當時太太就在我身旁，我只猶豫了一下，便即時決定接受任務。」
他認為，入境處本身便有「協助在外香港居民小組」，且相關工作總要有人做，故立即應承，並於即晚已出發，「不是每個人都有這個機會。」
至於武漢包機行動，蔡宇飛則留守總部當後勤，支援同事。他指出，由於要接回的港人身處武漢不同地方，後勤人員便以電話與他們保持聯絡，全程跟進他們是否已上了車、到了什麼位置等，又要提醒他們戴口罩等，「能否全程知道他們的位置，與日本的行動有很大差異。」他並指，雖然早有批文，但接載港人的車子也可能因檢查時間比原定長等原因而卡在某個關卡，後勤人員便即時透過特區政府駐武漢辦事處聯絡當地部門協調，省卻了他們的等候時間。
為進一步應付下一批武漢包機行動及處理世界各地港人求助等情況，截至3月16日，該小組增援的外派人員加上後勤人員總數約為540人。 ■香港文匯報記者 聶曉輝