正所謂「得零售者得未來」。受益於數字化轉型，在新冠肺炎疫情「大考」中，農業銀行零售業務實現了零接觸服務、全線上運作、智能化經營，讓金融服務從實體網點走向雲端，疫情期間僅6周即完成數字化銷售產品近5,000億元（人民幣，下同），相當於2019年全年數字化銷售額1萬億元的一半。數字化戰略不僅讓零售業務這一「利潤奶牛」貼近市場和客戶，更激發了農業銀行業績增長新動能，下一步農業銀行將搭乘數字經濟快車，通過科技賦能構建數字化新生態，打造客戶首選的智能零售銀行。
在萬物皆雲的「雲經濟」時代，為做好數字化轉型這門功課，農業銀行可謂不遺餘力，久久為功。農業銀行行長張青松在2019年度業績發佈會上表示，2019年農業銀行虛心向互聯網巨頭和先進同業學習，舉全行之力加大科技金融投入，推動數字化轉型。一是逐步完善了農業銀行的線上產品體系，構建了以「農銀e貸」為總品牌的線上信貸品牌；二是場景建設推廣成效明顯，全年獨自或與客戶合作新建場景2,543個；三是全渠道營銷能力持續提升，推進零售線上化，網點智能化。
網點智能化全覆蓋
一系列改革組合拳後，農業銀行交出了令人滿意的成績單。2019年，實現營業收入6,272.7億元，同比增長4.8%，其中利息淨收入、手續費及佣金淨收入分別增長了1.9%和11.2%；全年實現淨利潤 2,129億元，同比增長5.08%。張青松表示，農業銀行堅持以數字化作為經營轉型的核心驅動力，截至2019年末，全行線上信貸餘額超過5,800億元，建成數字化智能網點2.2萬家，網點智能化覆蓋率達到100%。成功投產零售業務智能營銷中台，全年數字化銷售規模突破1萬億元。智能掌銀服務功能不斷優化，手機銀行月活客戶突破7,200萬戶。
數字化轉型還帶來金融服務與場景深度融合，讓農業銀行獲客能力大幅提升。2019年，信用卡發卡量1.2億張，同比增長16.5%，分期業務大幅增加，帶動銀行卡手續費收入增長18.0%。農業銀行還制定了數字化轉型人才隊伍建設方案，加快推進產品經理、客戶經理、數據分析師和科技項目經理四類人才培養。
張青松指出，這次疫情也是一次數字化轉型的巨大推動，下一步農業銀行將聚焦「宅經濟」的發展，持續跟進客戶服務，以市場為導向，聚焦「線上信貸、渠道融合、流程再造、科技支撐」等四大領域，全力推進數字化轉型，着力打造客戶體驗一流的智慧銀行，「三農」普惠領域的最佳數字生態銀行。