香港文匯報訊（記者 馬翠媚）疫情下實施旅遊限制，不少市民在難以外遊下「慳了錢」。滙豐去年10月進行了一項調查，訪問了逾千名18至65歲的香港居民，發現有51%人去年減少旅行開支，平均每人節省 1萬元，其中大部分存放於銀行戶口或轉用於投資，同時該行另一項研究顯示，香港個人客戶去年投資股票及購買保險產品增加。
轉向投資 港股成交增八成
滙豐的調查顯示，該行客戶傾向投資股票及購買保險，反映他們希望增加風險資產回報，以及在財務上積極應對不確定性，該行客戶去年在港股交易的總數升84%。面對前景不明朗，客戶在家居、人壽（不包括年金計劃）及醫療保險的投保金額分別升110%、9%及 22%。
除了投資增加外，疫情帶動消費者網購次數增加，該行客戶去年以信用卡在網上購物次數的增幅為24%。各細項方面，家庭用品的網上消費按年升60%，食品雜貨的網上消費亦增加 61%，電子或網上遊戲及其他網上串流服務的消費增加63%。
Y世代網購次數增三成
此外，年齡介乎18至30歲千禧一代(Y世代)去年的網購次數有30%增幅，總消費亦增加20%，該行認為數據反映經濟放緩似乎未有影響千禧一代客戶的消費能力，並預期他們的購買力在疫情過後仍會保持充裕。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶、國際及市場策劃主管許長虹表示，消費者習慣有所改變，零售商及金融服務機構亦必須隨之調整營運模式，而該行將在已發展多年的數碼基礎上，加快推出更觸手可及的銀行服務。過去一年該行已推出逾百項全新數碼服務。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶體驗主管翁嬋嬌透露，將繼續研究使用不同渠道，如直播投票、即時聊天，或者以流動應用程式了解客戶行為及意見等， 並以人工智能及機器學習科技加以分析，從而為客戶提供貼合所需的服務。