[2003-08-29] 港府將設旅業投訴機制
【本報訊】（記者 施立偉）經濟發展及勞工局局長葉澍堃昨日透露，為迎接國慶黃金周大量內地旅客來港，政府會於下星期一與酒店業、旅行社等業界人士開會，磋商酒店房間的供應等一系列問題，確保旅客安心及放心。他還透露準備設立一個投訴機制或電話，方便內地旅客作出投訴。
兩地討論通報機制
葉澍堃與傳媒茶敘時又表示，廣東省旅遊局的官員兩天後會來港訪問，主要討論如何加強兩地通報機制，確保國慶節黃金周的運作暢順。他說，屆時兩地會及時通報旅客的人數、口岸流通情況，酒店房間的數量等各方面的資料，以便內地旅客及時掌握有關的數據，更好計劃行程。
酒店並非嚴重短缺
葉澍堃指出，其實現時全港有四萬二千多間酒店房間，上月酒店入住率只得六成半，酒店並不如外界所言出現嚴重短缺，不過，他承認有部分酒店業主將房間扣起，但政府又不能干擾市場的運作，所以，希望透過業界「坐低」磋商解決辦法。
葉澍堃說，政府除著會做好口岸的通關措施，希望旅客在半小時左右能完成通關的手續外，還很關注零售業、旅行社及導遊等服務質素。政府正與業界磋商，計劃成立一個投訴機制或電話，方便旅客遇到不滿或有問題時能及時作出投訴。他指出，由於投訴機制還在討論階段，暫時不方便透露具體內容。
鼓勵發展旅遊設施
另外，葉澍堃出席第一屆亞洲展覽論壇時表示，政府鼓勵地產發展商興建旅遊設施，包括增設高爾夫球場及休閒度假酒店，吸引商務旅客攜同家眷來港消費。當局致力提供多元化的旅遊活動，希望來港參加會議和展覽的商務旅客留港時間較長，因為他們的消費力較一般旅客高兩倍。
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