[2004-10-06] 消委會：銀行行政失當

　【本報訊】(記者　林賽香)根據銀行與客戶的合約條款，如有財物損失，銀行可免除責任。不過消費者委員會認為，今次事件是銀行行政錯誤，使有關條款變得無效。而政府對保險箱經營者的監管仍算嚴格，相信今次只是個別事件。消委會又提醒市民選擇銀行時，必須研究各銀行的條款及信譽，以保障自己。

事件屬銀行嚴重錯誤

　雖然條款保護銀行免除財物損失的責任，但消委會發言人回應本報查詢時表示，由於今次事件是銀行嚴重的疏忽及錯誤，違反保護客戶財物的承諾，在《管制免責條款條例》下，有關的免責條款無效。受影響的市民可向銀行追討賠償，如對銀行補償不滿，亦可向消委會投訴，可是該會至今仍未收到市民的求助。過去消委會收到市民的投訴，但多數是保險箱的租金及續約問題的糾紛。

保險箱指引或需檢討

　發言人又表示，金管局及銀行公會對業界管理保險箱有詳細的指引和守則，事件發生後或有需要檢討。

　然而，保障需要雙管齊下，發言人認為，業界管制以外，消費者亦需要學懂如何保障自己權益，在選擇保險箱服務時，必須細心閱讀銀行的條款，比較各間銀行的信譽，然後選一間滿意的銀行。

　早前，消委會曾就保管箱問題作深入研究，當時商營手法事務部總主任譚秀娥認為有關銀行條款值得商榷，因為市民對銀行有信心，認為銀行會保障及承擔其財物免受損失，才把財物放在保管箱。