站務管理電子化 九巴「替更」快而準

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　■九巴自行研發的電子站務管理系統上月在全線完成安裝，站長發出特別的車務指令時，過程較快。 本報記者梁祖彝 攝

　【本報訊】九巴為提升效率，自行研發的電子站務管理系統上月在全線完成安裝，利用專用網絡更快捷地向各巴士總站發出特別的車務指令，如某路段發生交通意外，巴士服務受阻，站長只要輸入資料，在5至10分鐘內便可尋找熟悉有關路線的車長「替更」，過程較未電腦化前快。

過程僅需5至10分鐘

　九巴自04年起研發這套「環保電子站務管理系統」，處理日常出車紀錄，兩年後更在受地理限制而不適合鋪設固網的巴士總站安裝無線網絡設備，覆蓋九巴總部、4個主要車廠及全港162個巴士總站，合共超過350條路線。

　駐守荃灣區的九巴車務督察袁浩泰說，過往遇到突發情況需要更多車長作應變調動，必須以人手逐一致電或利用傳呼機通知其他車站的車務督察找「替更」，但新系統最近經改良後，增加了站長電子記事簿，站長只要在電腦輸入路線資料，便可立即找到曾駕駛過該路線的車長，「以前通知10個站，要30分鐘時間，現在按一個掣，哪個車長駕駛過，甚至最近的駕駛日期都一目了然，過程只需5至10分鐘。」

　另外，新系統亦加入失物處理系統，站長可即時將乘客在巴士或總站遺下的物品記錄於系統內，控制中心熱線員在接獲查詢時，能更快地掌握如拾獲者、失物特徵等資料。袁浩泰稱，該系統內更設有過百項物品類別供職員選擇，包括乘客最常遺失的身份證、銀包、八達通，甚至另類如可腐爛食物、風扇等也可找到。同時，系統亦會記錄設置低地台巴士的班次，方便輪椅人士查詢。