服務劏客投訴飆19%逾萬宗

http://paper.wenweipo.com [2009-06-21] 我要評論

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　■消委會主席張炳良(左)說，今年首5個月接到服務業投訴多達10,898宗，較去年同期急升19%。本報記者曾慶威攝

　【本報訊】(記者　羅敬文)經濟滑坡下，企業為搶生意，不惜以「陰招」吸客。消費者委員會今年首5個月收到15,411宗投訴，服務業是「重災區」，投訴多達10,898宗，較去年同期急升19%，主要涉及金融服務及電訊服務業的不良銷售行為，包括銷售員「疲勞轟炸」游說市民消費，或先行「扣押」市民身份證，威逼消費者簽約。消委會預料市道欠暢下，會有更多公司利用法律漏洞損害消費者利益。

　去年，消委會收到消費者的投訴首次超越4萬宗的關口，其中服務業投訴已達29,247宗，較06年22,427宗急增30%。踏入09年，情況有惡化跡象，單是今年首5個月的服務業投訴已達10,898宗，佔總投訴71%，宗數較08年同期急增19%。在服務業投訴中，以金融服務及電訊業居多，分別佔4,003宗及3,432宗，美容健身則佔819宗。

張炳良倡仿英制定標準合約

　消委會主席張炳良稱，服務業的投訴多涉及不良及高壓推銷手法，形同欺騙，其中最經典例子是分享度假屋計劃，有人會訛稱市民中獎，吸引他們往辦事處領取獎品，並乘機以不同銷售員輪流推銷，以「疲勞轟炸」手法施壓，至消費者簽約為止，當中部分個案會事先「扣押」消費者的身份證，企圖威逼簽約。

踩界騙消費者投訴料續上升

　除以施壓威逼的手法外，張炳良指還有部分個案涉及消費者被游說購下大量健康美容預繳療程，之後又藉詞未能安排預約，再游說消費者「加碼」購買更高級療程，有個案因療程有期限，使消費者未能在限期前用畢有關服務。他又稱，有個案亦涉及繁複的合約條文，誤導消費者，政府應倣效英國制定標準合約，保障雙方利益。

　在金融海嘯下，張炳良預計會有更多公司利用法律灰色地帶損害消費者利益，甚至有從業員為完成生意「踩」灰色地帶。而今年修訂的《商品說明條例》只涵蓋商品，卻未能規管服務，政府應修例保障消費者，以跨行業法例遏止不公平、誤導或欺騙性的市場行為；若政府不立法，相關投訴只會不斷上升。