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■得到同事及醫務界的認同，何舜玲感到十分滿足。圖為她展示所得的獎狀及獎座。 本報實習記者周潔媚 攝
【本報訊】（實習記者 周潔媚）病人對個人權益的意識不斷提升，對醫護的要求隨之提高，甚至出現匪夷所思的要求。廣華醫院院務經理(病人關係)何舜玲曾遇見過要求買下醫院床褥的病人，甚至有人對未有向病人問好的醫生作出投訴，造成醫護、病人的磨擦，但在何舜玲手中也能迎刃而解。她認為，病人的要求沒有是非、對錯之分，只有體諒。憑著這份對病人、醫護的體諒，何舜玲在56位提名人中脫穎而出，榮獲醫管局第16屆傑出員工獎。
病人要求只能體諒
入職12年，何舜玲專責處理病人關係，為病人及醫護人員作溝通橋樑。每日面對各式各樣的求助及投訴個案，何舜玲表示，曾有一名患脊椎病的病人，指醫院病床的床褥很適合他的腰椎，讓他鮮有地安睡，要求購買醫院床褥回家，何最終亦圓其心願。面對不同要求，何舜玲認為沒有是非對錯，只有體諒，「有些難以理解的要求，只要多體恤病人，便知應該如何處理」。
近年經濟變差，病人的怨氣亦隨之增加，何舜玲舉例，曾經有病人求診時向醫生問好，但因醫生沒有回應而作出投訴。病人家屬亦是何舜玲服務對象，「曾經有家屬向醫生查詢親人死因時情緒失控，將桌上的文具一把掃到1名醫生身上，令在場所有醫生十分難堪，事後該醫生卻表示只要家屬冷靜下來，面談仍可繼續」。何立即協助家屬處理情緒，事後又為在場醫生提供輔導。何舜玲處事冷靜中立，同時亦能兼顧醫院同事的感受，她的專業判斷獲得尊重，2008年更曾獲申訴專員嘉許獎。
處事冷靜中立
何舜玲自言為人樂觀，不會把工作壓力帶回家，不少同事也曾因工作壓力過大向她求助，她會逐一開解。
然而多年來為人解難，2年前她亦曾身陷低潮，「心裡面會介意一些惡意的咒罵，那時不明白為何幫人也要被罵」。但她回想起，曾協助一名婆婆成功申請工傷賠償後，婆婆以熱湯作答謝，那份感動令她銘記於心，更成為工作原動力。有感工作能夠幫助病人，又可代醫護人員處理額外的溝通工作，她很滿意目前的工作，更認為每天能夠幫助1位病人已很值得。
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