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■長期病患者李婆婆表示，醫生的關心能增加自己的康復信心。 本報記者鄭曼喬 攝
【本報訊】（實習記者 鄭曼喬）5分鐘可以做甚麼？關乎病人安危的覆診程序，多數在短短5分鐘內了事。有調查發現，約40%病人表示，醫生覆診會面需時僅1至5分鐘，時間匆匆，加上不少醫生一邊處理文件，一邊看症，病人連諮詢醫生意見的機會也欠奉。復康會認為，會面時間介乎11至20分鐘最為理想，可讓醫護人員有足夠時間聆聽病人心聲，亦有助病人獲得更多資訊控制病情，並建議醫生培養良好的溝通技巧。
醫生黑口黑面 嚇窒婆婆
56歲的李婆婆身患糖尿病和高血壓等疾病，需定期覆診。她曾遇過醫生「黑口黑面」，非常不耐煩地向她說：「你都幾十歲啦，仲想點呀？」令她不敢發問。相反，當醫生細心關注她的生活習慣，詳細追問病情，她會非常願意配合。醫生一句「我相信你可以做到！」令她倍感窩心，並增強信心面對長期病。
覆診人龍日長 不勝負荷
人口老化令本港長期病患者日益增加，覆診「人龍」不斷加長，醫療體系不勝負荷，醫院唯有壓縮看症時間，極速看症的情況愈見普遍。復康會一項「醫務人員如何促進病人管理長期病」的調查在去年3至6月進行，調查813名以公營醫院為主的長期病患者。結果顯示，約40%的受訪者表示，醫生覆診時間少於5分鐘，影響病人對病情的「自我管理」效果，另有41.2%受訪者表示覆診時間介乎11至15分鐘；另外，有約56.6%被訪者覺得，醫生提供的醫學資訊只「少少有用」；25.7%人則表示「很有用」。
醫護耐心聆聽 利控病情
復康會認為，理想覆診時間是11至20分鐘，如果本地醫護人員能把握有限的覆診時間，利用良好溝通技巧，細心聆聽病人的需要，便能幫助病人有效控制病情，長遠可減輕醫療系統負擔。同時，調查顯示，醫生一句關切問候例如，「好好喔！你點keep（控制）？」或者貼心鼓勵「畀心機，唔好氣餒！」可穩定病人情緒，及強化互信關係。
香港中文大學公共衛生及基層醫療學院教授李大拔表示，現時大學醫科課程注重醫生專業培訓，忽略問診技巧和態度，有改善的必要。
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