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■香港導遊總工會昨晚舉行會員大會，共有約200人出席。導遊都各自表述其辛酸史。本報記者曾慶威 攝
【本報訊】(記者 郝君兒、鄭佩琪、聶曉輝)香港導遊「惡女珍」辱罵內地客不購物事件，令香港購物天堂形象嚴重受損，各方其中一個主要批評矛頭指向本港導遊。香港導遊總工會昨晚舉行申訴大會，200名導遊吐苦水，道出從業者的辛酸痛苦。總工會指出，導遊要墊支旅遊巴司機費及司機小費，有導遊累積墊支費用高達數萬元，但旅行社卻採取拖字訣，甚至說明不會清還，導遊被迫「硬啃」，變相帶錢上班，總工會將全力跟進導遊基本底薪及墊支費問題，期望3個月內解決。
香港導遊總工會昨晚召開會員大會，香港旅議會總幹事董耀中及主席胡兆英出席，聽取導遊業界訴求。香港導遊總工會理事長黃嘉毅於會中表示，「零團費」出現並非一朝一夕，總工會2006年成立時，已針對導遊角色、服務費、導遊墊支及信封人頭費等問題，參照《八一協議書》格式，跟本港43間有接待內地團的旅行社簽訂協議書，訂明如何分配佣金、支付墊支款項等，往後一年內的投訴導遊數字明顯減少。
旅社拖字訣 部分拒清還
黃嘉毅說，以前訪港內地團每名旅客會支付人民幣100元服務費，旅行社及導遊各分一半，但漸漸有旅行社「獨霸」服務費，不分予導遊，目的令導遊更賣力向旅客推銷。總工會理事胡國華表示，導遊通常要墊支旅遊巴司機費及司機小費，有導遊累積墊支費用高達數萬元，但旅行社卻拖延1、2年仍不肯支付，也有旅行社說明不會清還墊支費用，他批評旅行社不應要導遊帶錢上班。
新來港導遊 不滿遭歧視
胡國華稱，有部分內地客存心挑釁導遊，動輒便說要投訴，曾有內地客於免稅店購物後，竟說所購的是假貨。對於有人指本港導遊學識水平低，胡國華不滿有關講法，他說，考取導遊牌照並不容易，且要持續進修，提升技能，「由1842年南京條約到97回歸，我們都很熟悉，很多香港人都不知道。」持牌導遊蘇小莉於會中表示，非常不滿旅發局主席田北俊指本港很多導遊是新來港人士，她認為是歧視，她指導遊都是靠汗水賺錢，有苦自知，要求田北俊道歉。
部分客挑釁 動輒要投訴
入行7年的持牌導遊朱小姐表示，本港對內地客提供180天內退款保證計劃，但有內地客到第179天才要求退貨；由於導遊會分配部分佣金予領隊，倘內地客退回貨物，導遊也要退回佣金，但不能向領隊取回佣金，故有時候導遊會「倒蝕」。有導遊透露，自從發生前乒乓國手訪港時疑被迫購物氣死事件後，有內地客會「恐嚇」導遊，聲稱自己有心臟病；或者經常拿著手機拍攝導遊一舉一動，令導遊工作時提心吊膽。
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