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■民建聯前月到和記環球電訊中環總部外抗議，要求撤回額外收取10元帳單費用的新安排。 資料圖片
【本報訊】(記者 鄭啟源、譚靜雯)每當手機用戶面對數據用量超標的高額帳單，想必感到震驚，或向流動網絡營辦商投訴。電訊管理局表示，今年上半年接獲535宗涉及流動數據服務的投訴，較去年全年高出58%。為減少有關爭議，該局昨日起於網頁公布各大流動網絡營辦商防止「震撼帳單」的最新措施，包括：為用戶額外數據用量或收費設定上限等。消委會對有關安排表示歡迎，但指出，近年涉及流動電話網絡服務投訴飆升，今年上半年已達1,312宗，涉款227萬元。
電訊局網頁內，已上載部分流動通訊服務商防止震撼帳單的措施(見表)，包括：容許客戶選擇取消個別服務、設立收費上限、為各類按用量收費的流動服務設用量上限、當數據用量達到預定水平時，將自動向客戶發出提示短訊等。網址為：http://www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/mobilebillshock.html。
漫遊投訴平均涉款逾萬
電訊局發言人表示，隨智能電話及先進流動通訊裝置日益普及，涉及流動數據服務「震撼帳單」的投訴不斷上升。該局去年全年共接獲337宗流動數據服務的投訴，但今年上半年已達535宗，部分個案是由於用戶不經意或不自覺地使用流動數據服務所致。根據該局資料，有關本地數據「震撼帳單」的投訴，平均涉款1000至3000元；有關國際漫遊數據的投訴，則平均涉款逾1萬元。
發言人表示，電訊局關注「震撼帳單」投訴數字激增，今年5月已去信所有流動網絡營辦商，要求採取措施處理有關問題。大多數營辦商響應呼籲，在過去數星期實施多項改善措施。惟個別營辦商處理「震撼帳單」方法仍有改善空間，該局將繼續協助營辦商改善現有措施。
消委會接投訴涉款227萬元
消委會總幹事劉燕卿表示，近年涉及流動電話網絡服務帳單及收費的爭拗不斷飆升，2009年全年有2,174宗相關投訴，涉及的金額約為247萬元，但今年上半年有關投訴已有1,312宗，涉及金額達227萬元。她說，消費者往往在不知情的情況下「中招」，帳單數目超出預算，故認為當局推出的措施有助保障消費者。
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