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■Head Quarters成為首批獲認證的美髮店，相信可吸引更多旅客光顧。
【本報訊】(記者 郝君兒)香港旅發局「優質旅遊服務」計劃推出7年，協助訪港旅客揀選優質的零售店、食肆及住宿服務，該計劃今年拓展至美髮業，首批共有6家美髮集團獲認證，包括名店Head Quarters及Hair Corner。兩家髮型屋都期望獲認證後可拓展客源，冀將內地客比例增至15%，並指旅客消費豪爽，曾有髮型師獲豪客打賞萬元的勞力士名錶。但由於文化及審美觀存有差異，曾發生不少趣事，例如內地男士剪平頭卻堅持保留方型頭形，令髮型師大感無奈，亦有意籍女客剪短頭髮後大發雷霆，後來又備受友人讚賞，竟再回頭向髮型屋打賞千元貼士。
旅局把關 派神秘客放蛇
旅發局總幹事劉鎮漢表示，該局的調查發現旅客對美髮服務有一定需求，故今年4月將「優質旅遊服務」計劃拓展至美髮業，相信有助旅客來港時辨識高質素的髮型屋。他強調會嚴謹把關，包括派出神秘顧客「放蛇」，確保美髮業界的服務水平，並會協助更多美髮業界開拓旅客業務。
秘密武器 一杯香濃咖啡
經過4個月招募，目前已有6家集團、共8間分店成為首批獲認證的美髮店，其中Hair Corner總監倪榮業表示，旅客約佔整體客源10%，大部分來自內地，人均消費由600至800元，較本地客略少，但他們更願意花費購買配套設備，有內地客理髮後不單即場購買美髮用品，就連風筒也照樣買回家。要成功吸引旅客再度光顧，除良好服務及環境外，Hair Corner更有「秘密武器」，就是一杯香濃咖啡。倪榮業笑言能獲顧客讚賞，即使重金購買咖啡機也值得。
女客不滿 受讚打賞千元
倪榮業希望獲認證後可將旅客比例增加至15%，強調獲認證後已特別提醒髮型師理髮前要向客人問清楚髮型要求，以免因溝通問題出現不愉快事件，影響旅客對香港的印象。倪榮業透露曾有一名意大利女客要求剪髮，但事後卻對新髮型大感不滿，他指有時候客人只是看不慣，經調停及「作狀」修剪後，亦不向該名客人收費息事寧人。事隔數天後該名旅客重回美髮店，透露新髮型備受朋友讚賞，故重臨該店付帳，更特別打賞千元貼士以作答謝。
同屬首批獲認證的Head Quarters總經理曾昭武亦指，早年有髮型師以高超技術俘虜內地客歡心，獲豪客送贈價值萬元的勞力士名錶，現時旅客客源以內地客居多，他們消費較豪爽，除來港經商的旅客外，亦包括部分捨得花費的「富二代」。他又認為香港美髮業優勢，除了正版正貨外，香港髮型師的技術、視野及潮流觸覺，暫時亦較內地同行略勝一籌。
內地男客 偏愛剪方平頭
曾昭武指出早在2007年已看出旅客市場具一定潛力，當時曾向旅發局查詢加入優質旅遊服務計劃，但及至今年才能如願，相信加入計劃後可藉旅發局的平台吸納更多旅客，亦能增加本地顧客的信心。面對愈來愈多的內地旅客，曾昭武笑指最大障礙並非語言，而是雙方對髮型的審美觀存異，例如不少內地商務男客人剪平頭，卻堅持保留兩邊方型的特色，令髮型師甚感無奈，可是客人至上，髮型師都會妥協，最重要顧客滿意。但話雖如此，曾昭武始終堅拒內地客在店內吸煙，以免影響其他客人。
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