至少一年零投訴 神秘評審須過關

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　■Hair Corner總監倪榮業表示，有內地客理髮後連風筒也照樣買回家。

　【本報訊】(記者 郝君兒)美髮業要獲得「優質旅遊服務」計劃的認證，髮型屋必須「過五關、斬六將」。旅發局表示，收到申請後會翻查髮型屋過往的投訴記錄，確保髮型屋於申請前最少一年內「零投訴」，亦會從環境、產品、銷售過程、員工及運作系統等5方面考慮申請機構是否適合；不過，神秘訪查才是認證評審最重要一環，旅發局會派出神秘顧客到髮型屋進行突擊測驗才能過關。

須過品質保證局評審

　旅發局表示，為確保獲認證的髮型屋符合優質服務水平，會設定嚴謹的認證、評審與監控機制，髮型屋申請認證時除要零投訴外，亦必須通過由獨立顧問「香港品質保證局」進行的評審，再經由商界及旅遊界組成的小組委員會批核，方可獲得認證資格。

　收到申請表格後，旅發局會先委託香港品質保證局派出神秘顧客，按評審準則到申請的髮型屋作神秘訪查，得分會佔最大比重，除於申請前派出神秘顧客，髮型屋得到認證後約半年神秘顧客會再次出動，以確定髮型屋能保持服務水準。

過關未知神秘客身份

　首批獲認證的Hair Corner總監倪榮業表示，至今仍未知造訪該店的神秘顧客身份，但只要保持基本服務水平，不擔心日後再被突擊測驗。該店為符合資格，細微至冷氣出口位置也重新調校，他更親身走遍店內所有位置，以確保出風口不會令顧客不適。