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■蘇寧電器門店外觀。 本報北京傳真
香港文匯報訊（記者 軼瑋 北京報道）在經過了區域爭奪這一傳統的「跑馬圈地」過程後，中國家電市場開始進入細緻化經營。中國內地家電零售巨頭蘇寧電器（簡稱蘇寧）新近在多個公開場合重申，未來3年在全國範圍內開設百家「SUNING ELITE精品店」的計劃不變。業內人士分析，蘇寧基於對地區、人口、行為進行科學細分後，擬借「SUNING ELITE精品店」這一創新舉措進一步啟動消費群體細分戰略，以展開特定的營銷攻勢，為未來獲得差異化競爭優勢佔得先機。
提供「家電管家設計」服務
據了解，自2009年開始，「SUNING ELITE精品店」在北京、上海、廣州、深圳四大一線城市得以快速開發。截止目前，蘇寧先後完成北京富力廣場店、深圳金光華廣場店等8家精品店的開發工作，銷售規模在6000萬元人民幣至1億元人民幣左右。
與傳統門店不同的是，「SUNING ELITE精品店」店面裝飾採用精品店專屬的VI視覺系統，店面形象與傳統的業態形成了明顯的區分，充分體現高端、時尚的特徵和定位。
尤其值得一提的是，這些精品店設立了全品類、全開放式的顧客體驗區，不僅讓顧客對產品的功能了如指掌，還提供辦公室、書房、客廳、臥室等模擬區域，為消費者提供最直接的「家電管家設計」服務。
滿足消費者個性化新品需求
比如，精品店內設立家電售後服務站，同時具備服務受理和維修的功能，以提高客戶滿意度和黏著度；以及設置照片打印、電器美容、掛件製作等增值服務，以進一步滿足中高端人群個性化需求。
此外，「SUNING ELITE精品店」在保證售出商品品質感的同時，還為中高端人群提供家電時尚潮流資訊發佈及目錄銷售等服務，及為一些有個性化需求的消費者提供國內市場未見出售的個性化家電產品，以最大程度滿足目標消費者對於潮流新品的需求。
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