銀行提升服務質素爭市場

http://paper.wenweipo.com [2011-01-26] 我要評論

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——消費得「喜」

Citibank 環球個人銀行服務銷售網絡及抵押信貸業務總監　林智剛

　回顧2010年樓按市場，整體樓宇買賣合約登記（包括住宅、車位及工商舖物業）錄得逾16萬宗，創1997年後新高，而按揭息率一直處於低水平，令樓按市場競爭激烈，有銀行為於樓按市場穩佔一席位，除了提供與市場相約的按揭息率外，亦同時提供轉趨多元化的按揭產品及一站式財富管理服務，以吸引高質素客戶並同時爭取市場份額。

　於2010年中，有積極進取的銀行因應市場環境，推出24小時特快最終按揭批核服務，讓有意置業人士更易於短時間內清楚按揭供款並作出預算。除此之外，為貼身照顧不同人士所需，有關銀行更提供按揭確認文件速遞服務，申請人甚至無需親身前往銀行分行辦理簽署手續即可確認按揭，更易把握樓宇買賣時機。為照顧繁忙上班一族的需要，有關分行及按揭專線亦延長服務時間至每晚七點，體貼照顧市場所需。

國語樓按專線照顧客戶所需

　除了照顧按揭服務所需，銀行近年亦積極加強一站式財富管理服務，於幫助客戶輕鬆處理按揭貸款的同時，亦培訓專業理財顧問，了解客戶各種需要而提供一系列專業服務、不同類型的存款及投資產品，讓客戶靈活調配資金，把握每個財富增值良機。根據一項相關客戶服務調查結果顯示，以上的服務質素提升受到普遍客戶歡迎；當各銀行提供的息率相若時，客戶往往會選擇服務質素較為有保證的銀行。

　展望2011年，政府對樓市監控措施將對市場成交繼續帶來影響，樓價將處於穩定水平，預期低息的環境將持續一段時間，樓按的減息空間非常有限，多元化按揭及財富管理服務將成為於競爭激烈的樓按市場中爭取市場份額的一個重要因素，個別銀行將會繼續優化服務，包括推出更多按揭產品、提升服務多元化如推出國語樓按專線，以照顧不同類型客戶及現有業主的需要。