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■入境處處長陳國基讚揚入境處同事具服務精神。香港文匯報記者潘達文 攝
做入境處人，最大的享受是什麼？「當港人在海外遇到危難時，可以給他們親人都給不到的關懷幫助，很有滿足感」。新任入境處處長陳國基接受香港文匯報記者獨家訪問時表示，香港人足跡遍布全球，遇有重大事故，入境處「協助在外港人小組」(下稱「1868救人組」)就會出動，如南亞海嘯、四川地震、曼谷機場關閉，直到最近的日本311大地震，小組都第一時間趕赴當地協助有需要的港人。陳國基笑說，「1868救人組」雖稱為小組，卻經常有大行動，每次徵召人手總是一呼百應，「同事們無私助人，充分發揮入境處的服務精神，令人感動。」 ■香港文匯報記者 鄭佩琪
「香港人身在外地，無人無物，倘發生事故，他們見到有政府人員來幫助，會感到安心」。入境處處長陳國基是首批調派駐京辦的入境處人員，駐京3年累積豐富的協助港人經驗。日本9級大地震發生已逾一個月，陳國基說，今次事故的危險情況跟以往不同，「核電廠發生爆炸，有輻射，今天不知道明天會怎樣」。
臨危赴日支援不辭勞累
儘管如此，當入境處徵召職員前往東京時，反應一如以往踴躍，陳國基形容是「個個都舉手說願意去，很難得。」先後赴日工作的「1868救人組」36位成員都是日以繼夜工作，並得到外交部、中國駐當地大使館幫忙，用盡所有辦法聯繫求助港人或報稱失去聯絡的港人，「透過日本警察上門去找、檢視航班紀錄、問事主的同行朋友，連facebook也用上」。該處曾調動逾1,100人次接聽1868熱線，務求盡快向求助者提供最新資訊。
南亞海嘯5小時招100人
「我從來不擔心沒有同事去(外地)提供支援」。陳國基說，入境處職員有很強的服務精神，一旦知道發生重大事故，處方需要派人到當地幫忙，很多職員都會自動請纓。他以南亞海嘯為例，指當時上級要求5小時內招募100名職員前往泰國營救當地港人，結果在短時間內「超額完成」，「有很多同事在假期，都打電話回來問可否銷假去幫忙」。
遇事港人求助時心情難免複雜，「1868救人組」均接受訓練，猶如半個社工、心理輔導員，在適當時提供「輔導」，陪伴求助者，耐心聆聽對方，安定他們的情緒。人非草木，「1868救人組」成員面對的多數是死傷別離的場面，作為助人者的，情緒或多或少受影響，有見及此，入境處會安排心理專家，教導小組成員如何處理情緒。
快速抵達送上暖心安慰
「1868救人組」早於1999年成立，至2005年設立1868熱線，由「1868救人組」成員24小時輪班接聽電話，去年增至46條線路。陳國基說，現時「1868救人組」有20多位成員，後備成員300人，並設有編更制度，方便安排同事隨時出動，「有時候，事主的親友都沒有我們那麼快速到當地，我們就要暫時擔當事主的親人，紓緩事主的情緒。」
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