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粵業界：需改變產品單一 以保持競爭力
上月香港再發生內地客與導遊爭執事件，而國家旅遊局日前公布的2010旅遊十大案件，港澳遊更獨佔4宗，包括南京某旅行社港澳低價團事件、浙江某旅行社港澳專列團遊客購物退款案、香港導遊阿珍辱罵遊客案和湖南前乒乓球國手陳佑銘猝死案。4宗案都與強制購物有關，後兩宗更曾鬧到舉國皆知。藉此五一黃金周期間，香港文匯報記者採訪了多位廣東旅遊業界人士，他們紛紛指出，香港旅遊市場亟需改革，旅遊產品單一，且小旅行社導遊素質參差不齊，嚴重影響香港旅遊金字招牌。廣東旅行社行業協會會長李建奇更直言：「如果香港旅遊市場不積極改革弊端，5年後很可能失去競爭優勢。」 ■香港文匯報記者 顧一丹 廣州報道
港澳遊開放至今，原本是對內地遊客最有吸引力的境外遊，但由於惡性事件頻發，令這塊招牌蒙上不少灰塵。而香港，一向以購物天堂著稱，卻因旅行社的違規操作致內地客對「購物」的印象由正轉負。不少網友在遊玩過港澳後，發帖表示不滿。阿珍事件後，更有不少網友呼籲內地客勿去香港旅遊，影響惡劣。國家旅遊局通報今年的工作重點將是整治「零負團費」、「強制購物」等問題，其中港澳遊更是整治的重點目標。
地陪導遊質素良莠不齊
廣東旅行社行業協會會長李建奇，在接受香港文匯報記者採訪時指出，港澳遊惡性事件的發生主要因素在地陪，即香港本地的地接導遊。由於利潤太少，香港的大旅行社多棄做內地客赴港遊業務，所以目前負責地陪的均是香港本地質素不高的小旅社，導遊質素參差不齊，加上收入不高，強逼購物的發生不可避免。
按理說，內地是香港旅遊的最大市場，但緣何本地大旅社會棄做內地客，而熱衷於做歐美客的生意，雖然原因錯綜複雜，但最重要的仍是由於惡性競爭而造成的低利潤。
李健奇說，內地長期以來都是各旅行社廝殺搶奪的戰場，惡性競爭下，報價低應運而生。在這樣的情形下，港澳遊漸漸轉變盈利模式，不靠團費獲利。內地的旅行社只負責接收團客，賺的是到香港的交通費用，團客交到地陪手上之後就完成了工作。而香港本地的旅行社為搶奪客源，則賺不到團費，甚至倒貼，只好把獲利渠道轉嫁到各賣場。因此，強迫遊客購物，其實是香港小旅行社為了在爭取自己的利益不得已而為之的一種手段。
「表面上看，市場調節規律起作用了，在大旅行社眼裡形同雞肋的內地赴港遊業務，落到資質較差的小旅行社手裡，其實最終是砸了香港旅遊天堂的金字招牌。」
旅行社不願開闢新路線
原因是否全在地陪身上？暨南大學深圳旅遊學院副教授朱明芳則認為，零負團費的產生既有行業的問題，也有對消費者判斷的問題，導遊是其中一個環節而已。香港的地接社接到來自組團社較低的團費要求，或者為吸引組團社發團而主動給出較低團費，都可能發生。企業自控、行業自律和政府監控在其中都沒有及時發揮作用的話，導遊作為這一價值鏈條的末端，只能有唯一選擇。所以導遊不是問題產生的原因，而是問題顯現的環節。如果遊客有多種選擇的話，那麼遊客確實在購買時應當為自己的行為負責。但是如果這是他的唯一選擇，那麼在企業和員工失信時，行業監管和政府監控將成為糾偏的保障。
廣東中旅的出境市場部負責人涂燕指出，目前廣東市場的港澳遊已有接近9成是個人遊，報團遊的多數集中在迪士尼、海洋公園線路，其他的產品寥寥。對港澳遊這塊市場，旅行社的主要業務除了團遊外，就是為個人遊客人訂來回車票與酒店了。而團遊的價格1天在100元左右，兩日的也僅300元上下。
記者採訪旅遊業界人士發現，旅行社並不十分願意在開發港澳遊新產品上下功夫，因為成本太高，風險也高。香港多年來主打「購物天堂」牌，而除了知名的海洋公園、迪士尼外，其他不為內地遊客廣泛熟悉的景點門票較高，雖然如濕地公園等景點是優質的自然旅遊景觀，但若開闢非常規線路，則價格太高，內地遊客未必能接受，短期內難以盈利。目前旅行社在港澳遊方面會適時推出主題遊，如4月1日推出「張國榮尋跡之旅」等，但都非常態，要在港澳遊方面有所創新，是一件難事。
滬迪園海南免稅帶來衝擊
與此同時，上海迪士尼日前正式動工建設，預計2015年建成。海南購物「離島免稅」開始首日即引發遊客火爆搶購，上海政府亦欲向中央申請在浦東設立免稅購物區。
李建奇認為，上海迪士尼一旦落成，將對香港旅遊造成巨大衝擊，而海南的購物遊未來發展成熟，亦對香港「購物天堂」的招牌構成威脅。香港旅遊市場需要改變目前單一的架構，否則5年後勢必失去優勢。
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