港手機維修投訴年增20%

http://paper.wenweipo.com [2011-10-18] 我要評論

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　■消委會今年首9個月收到有關手機的投訴達1,085宗。香港文匯報記者曾慶威攝

　香港文匯報訊（記者　嚴敏慧）「行貨」手機的售後保障，未必一定完善。消委會表示，今年首9個月收到逾千宗有關手機的投訴，其中維修保養類別較去年同期升逾20%。有投訴人購買手機僅3個月，壞機後才告知零件已停產，被迫另購新機；有半年「機齡」的手機維修多次不果，生產商以約半價回收，卻要求機主支付300元手續費。至於「最離譜」個案，則為購買1個月的新款手機，因出現雜音送往維修，職員卻稱「無得整」只能換「新機」，惟「新機」到手後，事主卻發現實為「翻新水貨機」。消委會批評，以舊換新對消費者不公平，有關做法值得商榷。

　趙小姐經A電訊公司購買X牌子的新款手提電話，使用約1個月後手機出現雜音，交予X公司的維修中心檢查及維修。惟公司職員指，其手機不能維修，只能更換新機。趙小姐其後收到該公司更換沒有包裝之「新機」，查證後更發現，換回來的手機並非於本港出售的型號。她非常不滿，認為換來的是一部便宜2,000元的「水貨機」，遂向消委會求助。

供應商藉公司政策推搪

　該手機供應商回覆表示，公司政策是以「服務型號」(service unit)處理客戶的手機維修要求，強調投訴人取得的手機並非「水貨」，雖然手機並非全新且沒有包裝，但指功能等同一部新機；又以須遵從公司環球保養政策為由，拒絕為投訴人提供港版新機，或退回客戶之「舊」手機。

　消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙表示，以維修好的舊手機(俗稱「更新機/翻新機」)，為買新機的消費者更換並不公平。他說：「買一部新機，若新機出現問題，而手機供應商維修不了，都應換一部新機……不是換一部替代的用品，一部可能用過的用品。」他補充，有關手機供應商最近在亞洲其他地區，已修改其環球保養政策，若維修不果可為客戶更換全新手機。消委會已去信有關公司，要求把新政策延伸至香港。

半價收機需另付手續費

　其他有關維修的投訴亦甚為典型。例如有手機供應商建議以約半價，回收生產有問題的手機，但卻要機主另付300元手續費。亦有投訴人的新手機使用3個月即出現故障，職員稱手機底板損壞需更換，但零件缺貨籲事主等候。事件拖延兩個多月仍未有回覆，消委會介入，公司始稱零件已停產，手機不能維修，建議事主以批發價購買另一款手機。何沛謙表示，公司不能提供已承諾的維修保養，有未履行售後服務合約之嫌，建議零售商若已知某型號手機的零件將停產，應在賣機前主動告知。

　消委會今年首9個月收到有關手機的投訴達1,085宗，其中457宗(42%)涉及保養維修服務，較去年同期374宗投訴增加約22%。消委會提醒消費者，購買手機前除留意款式、價錢及功能，亦要留意維修及保養條款，建議他們主動詢問供應商，產品若損壞是否可更換新機等，加強保障。