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■雖然網站訂票和電話訂票已啟用，但仍有不少乘客到車站售票廳購票。香港文匯報記者敖敏輝 攝
元旦開始，內地春運火車票全面開售。鐵道部今年新推網站訂票方式，並有預售優先權。新措施令不少旅客多出不少期待，一時網站訂票成為旅客的首選。然而，新年第一天啟動12306網預定春運火車票，便出現了擁堵和癱瘓的尷尬局面。從前日開始，全國各地的網友普遍反映網站打不開、帳號登錄不上、填入購票信息後無法確認、付了款卻顯示訂票不成功等諸多問題。同時，訂票電話打不通亦在多地出現。由於火車站售票窗只售兩日內車票，親臨碰運氣，也掃興而回。和往年一樣，春運車票仍一票難求。 ■香港文匯報記者 敖敏輝 廣州報道
來自鐵道部的消息顯示，自網站預訂火車票的業務開通以來，至今已有近1,000萬名的用戶在唯一指定訂票網12306.cn註冊，每日訪問量巨大。1月1日元旦，全國鐵路春運火車票開售，加上旅客普遍放假，網上訂票的用戶更是大增。然而，從當日上午開始，便有網友反映網站訂票由於速度慢、系統繁忙等問題，無法成功預訂。之後，各地網友紛紛開始抱怨，訂票網已經癱瘓。1月2日，記者登錄12306網，多次努力仍無法成功訂票。
系統忙 「無法提交」
據購票網友反映，1日上午，登錄鐵路客戶服務中心12306.cn時，頁面的刷新速度非常慢。在購票過程中，一旦提交訂單，頁面便頻繁出現如「系統忙、訂單無法提交」等提示。之後，連登錄12306.cn也變得困難了，在輸入用戶名、密碼後，頁面顯示「當前訪問用戶過多，請稍後重試」。當晚，網站的狀況並沒有好轉，「當前訪問用戶過多，請稍後重試」的提示依舊多次出現，即便偶爾能進入網站，訂單也無法提交。
廣州白領姚先生要預訂一張從廣州到家鄉長沙的硬臥車票，他元旦日早早便上網，用此前註冊的用戶名登錄12306訂票網。「幾天前嘗試訂票，都沒有問題，昨天登錄卻顯示『系統繁忙』，一直登錄不上。」姚先生說，該現象從上午10時一直持續到11時，都沒有好轉。11時30分左右，他再次登錄，驚喜地發現顯示成功登錄，雖然速度仍然較慢。不過，當他輸入全部訂票信息並提交時，卻發現無法確認，「直接顯示網站打不開。」姚先生說。當日下午和晚上，他都分別多次登錄，均以失敗告終。
付了款 訂購不成功
姚先生昨天也是早早坐到電腦前。「早起的鳥兒照樣沒蟲吃。」姚先生說，登入之後仍然無法進行訂票確認。至截稿時止，姚先生仍無法通過網站成功訂票。記者昨日上午嘗試網上訂票，但亦遇到姚先生的同樣遭遇。下午4時，記者發現，網站速度有所好轉，但當點擊最後一步「確認」後，網頁遲遲無法打開，等待3分鐘後，顯示網站無法打開。至晚上8時記者截稿時止，網站訂票仍顯示「當前訪問用戶過多，請您稍後重試。」
除了登入難，更有網友在支付網購並獲確認之後，卻顯示預訂不成功。據悉，此問題從2011年12月底便出現。針對網友反映的此問題，鐵道部昨日解釋，出現這種情況，主要是因為網站購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票就訂不到，但錢照扣。根據人民銀行關於銀行卡使用的規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票帳戶上。目前，鐵路部門已增加了網站購票的支付時限，盡量減少這種現象。
記者昨日多次嘗試網上預訂武廣高鐵車票，但即使預訂最早的班次，在網頁能打開之下，各班次車票亦已售完。
電話訂票 「操作失敗」
網站訂票一票難求，電話訂票同樣「不給力」。據悉，往年春運，電話訂票雖然方便，但購票成功的幾率很小。今年，不少對網友「轉戰」網站，理論上電話訂票的壓力會減少。然而，截至目前，各地旅客仍紛紛反映，電話訂票難的現象並未改善。江西籍旅客黃先生需要購買一張從廣州到南昌的火車票，每年回家，他都是購買T172次列車。前日在網站訂票不成功後，他昨日轉而電話訂票。9時，他撥打95105105訂票電話，顯示1月12日坐票及臥票均已售完。他前日一早也撥打購票電話，仍顯示無票。「網站買不到，電話也訂不到，火車票都到哪裡去了？」黃先生抱怨。2日下午，記者嘗試撥打訂票電話，嘗試購買前往湖南、江西及四川等地的車票，除了能成功購買到個別車次的無座票，其他熱門車次的票均顯示已售完。期間，還出現多次電話無法撥入的現象。
不僅廣州、深圳、東莞以及外地的上海、北京、江蘇等地的旅客，記者撥打這些省市的訂票電話，均無法成功購票。在網上，各地網友也在紛紛抱怨與記者同樣的遭遇。據不少旅客反映，雖能打通，也能輸入日期、車次，可最後還是會聽到「對不起您的訂票操作已失敗」的語音提示。
窗口購票 成功率更低
除了網上訂票和電話訂票，前往火車站購票亦是一種方式。記者昨日在廣州火車站售票大廳發現，前來購買火車票的旅客仍不在少數。不過，記者發現，因現場購票只能提前2天，成功購票的概率更小。據悉，前來火車站購票的旅客多為來自各地的農民工。來自四川廣安的民工張先生介紹，他不會用電腦，所以沒法網站訂票。「電話訂票顯示他所需要的車票已售完，所以到車站來碰碰運氣。」不過，張先生最後還是失望而歸。他說，最後只能指望坐大巴回家過年，但那樣車票錢會貴很多。
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