無障消費調查：84%遇困難

http://paper.wenweipo.com [2012-01-10] 我要評論

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　■調查發現，長者消費時經常遇上困難或障礙。資料圖片

　香港文匯報訊　(記者聶曉輝) 港府近年致力建設無障礙社會，但社聯一項調查發現，84%受訪長者、殘疾人士及少數族裔平日消費時均曾遇上困難或障礙，當中以「服務態度惡劣」為最大障礙，佔41%。社聯行政總裁方敏生指出，香港邁向真正無障礙社會步伐緩慢，環境及設施因素只是部分因素，最大障礙卻是港人冷漠、服務態度欠佳。

服務態度惡劣最普遍

　社聯去年7月至12月訪問了512名長者、少數族裔及殘疾人士，了解他們消費時遇到的困難，並於昨日公布首份無障礙消費調查報告。調查發現，84%受訪者消費時曾遇上困難或障礙，包括職員服務態度惡劣、難以溝通及商戶不誠實等，環境及設施障礙只列第五。

　調查發現，視障人士消費時受騙的情況最為嚴重，例如有受訪者曾以正價購買到過期月餅或買到爛水果；另有少數族裔到餐廳用膳時，即使有中英文餐牌，但同樣的食物，卻在英文餐牌裡被標示更高價錢。方敏生指出，「優質服務」及「誠信」是被訪者選擇商戶的最重要考量，顯示商戶一旦聲譽欠佳，便會很快流失客戶。

　社聯—滙豐社會企業商務中心在工業貿易署「中小企業發展支援基金」撥款資助下，昨日宣布推出「無障消費計劃」，向香港中小企及社企推廣「優質服務．無障關懷」理念，目前已有逾100家商戶參與。平機會主席林煥光昨在啟動禮上指出，香港有逾100萬名長者、少數族裔及殘疾人士，他們都是中小企的定期及潛在顧客，市場潛力龐大，呼籲企業及商戶要打造好無障礙通道及設施，開拓有關市場。